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各有关单位：

为落实《“数字江淮”建设总体规划（2020—2025年）》《安徽省人民政府申博sunbet官网,申博信用网印发安徽省“数字政府”建设规划（2020—2025年）的通知》，深入推进“互联网+旅游”发展模式，推进智慧旅游景区建设，打造沉浸式智慧旅游新体验，促进我市数字文旅建设发展，现就做好全市智慧景区建设工作有关事项通知如下：

一、提高思想认识，明确建设目标。

（一）接入文旅资源及视频监控数据，实现数据的交换与共享。通过数据整合，视频监控数据及其他数据的接入，充分发现智慧文旅发展的新变化、新趋势，针对景区、旅行社、民宿、旅游商品、餐饮、娱乐、农家乐等旅游企业，视频监控、多媒体信息等基础信息进行统一建模管理，依托技术手段扩展数据汇总渠道，建设与各类政府部门数据信息数据接口；形成数据全面、安全可靠的综合性数据管理及分析机制，为亳州旅游建设提供有效的数据支撑。

（二）加快建设智慧旅游景区、提升信息化服务水平。采用信息技术和景区管理理念，建设标准规范、平台统一、功能完善、高效快捷、安全可靠的景区管理服务系统及其基础平台。基于“统一规划、统一建设”的原则，建设在线预约预订、分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流、非接触式服务、智能导游导览等建设模块，落实“限量、预约、错峰”要求。把面向社会大众的旅游相关信息逐步提升到通过互联网标准的“一站式”信息推送服务，提高景区的公共服务能力和游客满意程度。

（三）提升亳州旅游宣传品牌知名度。结合亳州市旅游信息化发展处于启动时期的阶段性特点，在旅游发展上把握方向，强力推动旅游资源开发，加快旅游业发展，推动旅游产品多样化发展，提高旅游服务水平，丰富旅游文化内涵，促进亳州市旅游协调发展，从而实现旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，旅游产业规模、质量、效益显著提升，助力亳州市旅游品牌水平日益提升。

二、把握建设原则，合理统筹规划。

（一）统筹规划、分步实施。从宏观、系统的角度出发，做好统筹规划，构建信息化整体框架，建立统一的调控体系和协调机制。在统筹规划基础上，找准各个阶段的发展瓶颈和突破口，有重点，分步骤地予以推进，从而少走弯路，减少资源浪费。

（二）互联互通、资源共享。在统一规划的前提下，制定建设标准，促进信息基础设施、应用系统和信息资源的兼容共享，减少重复投入，避免“信息孤岛”现象，提高信息化的效率。在促进共享的同时，加强安全管理体系建设，确保信息和系统安全。

（三）突出重点、务求实效。明确旅游信息化项目的发展方向，突出旅游信息化项目应用重点，在满足现有信息化需求的同时，为后期智慧旅游整体项目建设提供数据、业务基础。

三、创新智慧应用，展示亳州形象。

（一）借助互联网提高游客体验。建立旅游产品信息的网络展示，实现与游客在旅游消费全过程的互动。最终通过互联网手段，强化亳州市旅游目的地品牌建设，构建亳州整体旅游形象，通过旅游业全方位发展增强亳州经济活力，拓展亳州优秀旅游城市形象。

（二）通过智慧景区的建设，多维度全方位营销，从游客、景区、涉旅企业等角度出发，扩展营销渠道，丰富营销手段，加大营销力度，推进全民参与旅游建设与营销。打破区域界线，塑造亳州旅游统一品牌形象，建立覆盖国内外的旅游产品营销体系。以城市品牌主题文化提炼与形象识别体系构建为路径方法，努力推进亳州市“地理城市——功能城市——文化城市——品牌城市”的逐步转变，进而让世界了解亳州、让亳州走向世界。

请各单位高度重视，参照附件认真组织实施，12月20日前上报智慧景区建设2023工作总结和2024年工作计划。联系人：李书安，联系电话：0558-5555322/19956738989，邮箱：bzswhlyj@163.com。

附件：亳州市智慧景区建设方案

亳州市文化旅游体育局

2023年11月27日 

附件

亳州市智慧景区建设方案

通过建设智慧景区，畅通服务游客渠道，完善旅游信息服务能力，提高景区的公共服务效率，全面提升景区智慧景区的旅游信息化服务水平。帮助游客体验步行导航、语音导游、智慧观光等功能，帮助游客和景区解决拥堵、排队等问题，借此提高景区服务品质，满足游客的个性化需求，最大程度实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用。通过智慧化的方式打通景区一站式服务，解决旅游“最后一公里”的问题。

一、自助售票景区建设

提升景区智慧化管理水平与效率，推进数字赋能景区管理创新，实现游客“扫码购票 快速入园”工作目标，方便游客快捷通过景区检票闸口，缩短游客在售票窗口购票、取票的等待时间，提升游览体验

（一）科学规划自助售票设施

1.合理选定景区游客综合服务中心、景区入口、景区出口等位置，制定游客购票至检票入园关键游线。

2.根据景区设施条件和游客流量情况，合理选定自助扫码购票区域、自助机购票区域。

3.根据景区设施条件和游客流量情况，合理确定自助售票机和手持机数量。

（二）优化升级自助购票入园流程

1.实现主流OTA线上分销渠道与景区票务系统打通，逐步推进抖音渠道接入景区票务系统。

2.搭建“两端两码”官方自助扫码购票小程序（即微信小程序+支付宝小程序），优化全价票、半价票购票流程，取消全价票、半价票实名制购票要求，增加手机短信提醒服务功能。

3.规范6周岁以下或身高1.2米以下儿童、65周岁以上老人、残疾人、记者、军人、劳模、英模、低保户等免费人群入园管理。原则上，该类人群无须购票，凭有效证件即可入园。

4.规范年卡特殊人群购票、入园流程，升级人脸识别应用服务功能，支持景区现场手持机信息采集，或通过“畅游亳州”微信公众号增加“年卡”用户入口，通过线上自助采像+后台审核完成信息采集，支持线上自助查询功能。

5.购置自助售票机，优化自助购票操作流程（出纸质票，不设置短信提醒），须支持身份证读取、付款码主扫功能。

6.提供在线自助开具电子发票服务功能。

7.增加手持机场景应用，利用手持机处理老人、现金游客、无智能手机游客等特殊人群机动售票需求（手持机具有售票、核验、查询、退票、身份证读取、人脸识别等功能，也可办理年卡）。

（三）完善自助售票标识系统

1.将标识融入景观，统一设计景区自助售票导引标识，类型为落地式、悬挂式、张贴式等。

2.景区合理确定游客服务中心、自助机购票区、自助扫码购票区标识系统。

3.根据景区特点，在停车场、入口及其他关键线路上设置投放自助扫码购票标识系统，应设尽设。

4.合理设置景区入口闸机标识系统，原则上，闸机应设置一个绿色通道，多个自助检票通道，工作人员通过闸机语音播报系统和票面信息完成检票工作。

二、一卡通应用建设

针对亳州市全域旅游景区和文化场馆数据资源，确保所有数据资源信息准确无误，并通过电子社保卡授权登录后实现线上预约，开通电子社保卡在线预约、在线购票服务属地服务，支持电子社保卡线上支付。

1.支持电子社保卡扫码确认身份，取票进场或直接进入景区，游客可以通过一卡通实现景区、文化场馆畅玩。

2.亳州国有A级旅游景区、文化场馆实现“一卡通”三级应用。为游客提供“全过程、一站式、个性化”的旅游综合信息服务，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

三、沉浸式旅游演艺等产品建设

沉浸式演艺分为两类，一类是主打剧情的场景体验，以沉浸式戏剧为代表。它重新定义了观众与演出空间“观看”的关系，以及演员与叙事的“表演”关系；另一类则更注重科技的场景体验。多元化运用各种新媒体技术。

1.沉浸式演艺等产品特征

（1）环境营造。通过环境氛围营造及演职人员表演还原故事真实场景，为游客打造“另一个时空”。

（2）互动性。没有固定舞台，游客可参与剧情的互动环节，获得差异化的个性体验感受。

（3）多感官体验。灵活地调动游客的五感，除了视觉、听觉外，还有嗅觉、味觉和触觉，让演出真实、立体地包围游客。

（4）角色扮演。游客可以直接参与戏剧表演，成为剧中人，甚至推动剧情发展。

2.沉浸式内容

打破传统演出在镜框式舞台上进行，利用多媒体技术、虚拟现实技术、增强现实技术、三维实境技术、多通道交互技术或机械数控装置等新科技在舞台上的应用，利用高科技的手法，完美融合声、光、电特效，将传统舞台模式衍生到观众区，打造出可触摸、可参与、可感受的体验沉浸环境。