“您好，这里是市长热线，请问您之前反映的房屋维修问题解决了吗？”“解决了，修好了，感谢市长热线！”12月11日，接到市长热线办工作人员的回访电话，亳州市谯城区张店乡魏庄村村民鲁某某表示感谢。
近年来，亳州市政府落实为民服务理念，着力解决群众和企业最关心最现实的问题，市长热线全天候人工服务，打造“永不下班的政府”。该市“‘一线一网’打造‘永不下班的政府’”，获得“各地走好网上群众路线典型案例”全国优秀平台案例。3年来，亳州市长热线共受理群众和企业诉求96万件，按期回复率从2017年的97%提升到2019年的99.98%，群众满意率从2017年的93%提升到2019年的96.11%。
亳州市长热线及时转办督办每一个诉求，让群众和企业足不出户，一个电话就能解决烦心事。为了方便群众，该市合并了16部“12”开头的政务热线，在省内率先建成统一的政府热线服务平台，搭建“市长热线办—市直、县（区）—乡镇、街道”的三级办事平台，构建起市长热线、12345网站、市长信箱、市民论坛、“我家亳州”App等五大服务平台，形成“一号对外、集中受理、各级联动”的全方位服务模式。
“我们的热线一是市领导定期接电话，真心为群众办实事；二是24小时有人接，确保群众的‘大小事’有人听，有人管。”亳州市“市长热线”办负责人告诉记者，市长、副市长带领相关部门主要负责人，每月分别接听群众热线电话或接受网友“在线访谈”提问，当场解决群众、企业反映的问题。2018年以来，共组织36次“市长有约”“在线访谈”活动，定期召开市长热线座谈会，对热线工作出现的问题进行系统分析和及时处理，推动问题真正解决。
亳州市为强化考核问责，出台《12345市长热线工作考核办法》，每月通过媒体公开通报交办事项办理情况，并作为市对县区目标管理绩效考核和市直机关效能考核评分依据。亳州市长热线办还联合市纪委监委、市委督查考核办、相关媒体等，采取电话督办、现场督办、暗访等方式，推动问题有效解决。2019年以来，现场督办427次，对违反规定办理回复弄虚作假、欺上瞒下的，依照规定移交相关部门进行问责。
今年前11个月，亳州市市长热线共受理群众诉求43.3万件，全部为24小时人工即时受理。该市还积极推动“互联网+”，强力建设“一线一网”、网上办事大厅、数字城管、政企直通车等多个“互联网+政务”平台，将群众办事“围着政府转”转变为政府服务“围着群众转”。（记者 武长鹏 通讯员 汝平）
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要让群众和企业足不出户，一个电话就能解决烦心事，需要打通部门壁垒，实施系统化流程再造。亳州市坚持一切从群众需要出发,通过内部管控、跟踪监督、现场办理和考核问责，把“麻烦”留给自己，把方便留给了群众。
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