问题：
1.投诉:在市人民医院就诊时，医务人员工作态度方面的问题。
针对您反映的这个问题，下线后，我们会立即安排调查核实，如果您反映的问题属实，我们将按照相关管理制度进行严肃处理，给您一个满意的答复。大家在以后就诊过程中，如果碰到类似的问题，可以指出并记下该医务人员的科室和姓名，向医院投诉接待中心反映，电话5675117，医院会立即进行调查。经查属实后，将按照《亳州市人民医院投诉管理办法》对当事人和科室根据情况进行处理。今后，我院将进一步推进改善服务态度、优化服务流程活动，注重加强对医务人员的医德医风教育和服务态度培训，从服务意识、服务语言、服务环境、服务流程及人文关怀等方面，不断加强服务内涵建设，加强和患者的沟通，避免出现此类情况。
同时，我们积极欢迎患者和群众对我们进行监督。
2.投诉:市人民医院治疗有问题、存在争议。
患者对我院治疗有争议的，或在处理程序上有疑问，可以到我院投诉办进行投诉，咨询电话5675622。也可按照《医疗事故处理条例》有关规定，向上级卫生行政部门申请鉴定。在医疗纠纷和医疗事故的处理上，医院制定出台了《医院事故与纠纷的防范措施》、《医疗事故与纠纷处理应急预案》以及《医疗事故与纠纷的处理规定》，供患者参考。同时，医院将进一步提高诊疗水平，为广大患者提供安全有效的诊疗服务。
3.反映:收费存在不合理的问题。
市医院高度重视规范物价收费工作，门诊、病区收费全部实行计算机信息管理，通过HIS系统将医疗收费项目输入到微机收费系统中，确保医疗收费价格的准确性，坚决杜绝多收费、乱收费现象；医院出台了住院费用双审双签制度，并设立了自助缴费、查询一体机，以充分保证患者的知情权，明明白白消费；医院每月组织进行规范收费督查，发现不合理、不合规收费现象坚决整改，并视情况进行处理；针对患者的收费疑问，医院设置了投诉电话（电话为5675233、5675159），有专人负责解答病人提出的问题意见，并及时予以处理解决，通过开通物价收费投诉热线，主动接受群众监督；为让患者明白消费，实现收费规范、透明，医院进一步完善各种公示制、承诺制和便民措施，积极提倡诚信医疗、诚信服务和诚信收费：在门诊大厅将医生简介、专科介绍、药品价格、大型设备检查收费均在醒目位置予以公示。
4.咨询:健康脱贫政策，以及如何办理转诊手续和转诊后的报销问题。
保障贫困人口享有基本医疗服务，提高贫困人口合规医药费用补偿比例，实行“两免两降五提高一兜底”基本医疗保障优惠政策。
一、“两免”
1、免除贫困人口新农合个人缴费部分，由县（区）城乡医疗救助基金全额代缴；
2、免除住院预付金，实行县域内先诊疗、后付费。
二、“两降”
1、降低贫困人口在乡镇卫生院、县级医院、市级医院、省级医院住院治疗的补偿起付线，分别降至100元、300元、500元、1000元；
2、贫困人口大病保险起付线降至0.5万元。
三、“五提高”
1、贫困人口县域内普通门诊医药费用限额内实际报销比例提高到70%；
2、常见慢性病门诊实际报销比例提高到75%；特殊慢性病门诊按住院比例报销；
3、在乡镇卫生院和县级、市级、省级医疗机构住院治疗的，积极推行按病种付费，补偿比例分别提高到85%、75%、65%和60%；
4、大病保险分段补偿比例提高到60%－90%；
5、提高贫困人口医疗救助水平，对贫困人口住院合规医药总费用（含特殊慢性病门诊）的10%按年度给予救助。
四、“一兜底”，（即351）：贫困人口通过基本医保、大病保险、医疗救助、商业保险赔付等综合补偿后，在县域内就诊个人年度自付费用不超过0.3万元，在市级医疗机构就诊个人年度自付费用不超过0.5万元，在省级医疗机构就诊个人年度自付费用不超过1万元，剩余部分合规医药费用实行政府兜底保障。
五、“180”补充医保：贫困人口门诊慢性病经基本医保、大病保险、医疗救助和政府兜底保障后，剩余合规费用“180”补充医保再报80%。
按照相关转诊规定：一是有工作单位的职工，并且单位给予购买个人保险的，直接去我院农合医保办填写转诊单办理转诊手续。二是无工作单位且参加新型农村合作医疗的，去当地乡镇卫生院办理转诊手续。如果转诊至省级直补医院，在治疗医院即可报销；如果转诊至省外医院，须回到当地进行报销。
5.反映:药品供应问题。
2015年4月1日城市公立医院改革启动以来，申博sunbet官网,申博信用网药品方面，市医院先后根据省、市相关文件精神，取消药品（中药饮片除外）加成、开展药品集中带量采购、实行药品“两票制”配送等相关工作。但在医改过程中，市医院药品供应工作相应受到一些影响。
低价药品价格上涨，采购供应困难多。低价药品是指政府指导价范围内日均费用较低的药品，从2015年6月国家发改委取消针对具体每一个具体品种的最高零售限价，允许生产、经营者在日均费用标准内，结合药品生产成本和市场供求因素自主调整零售价格。但低价药品的价格因市场调节在持续上涨，因各种原因市场经常出现断货，造成医院采购这部分药品的工作十分困难。
2016年11月份安徽省开始实行药品“两票制”配送，因各种原因医药公司配送周期加长，品种配送率和金额配送率明显下降，达不到临床的需求，经常造成药品断货。
为缓解药品断货问题，保障临床用药，市医院高度重视，先后组织各药品配送公司召开多场座谈会，要求各医药公司及时反馈不能“两票制”配送的品种，调整配送公司满足“两票制”配送，同时要求医药公司积极备货，缩短配送周期。对于临床急救药品，不能满足“两票制”的，要求配送公司先送货，然后到市食品药品监督管理局和市卫计委做好备案。
近期国家和安徽省先后下发了《申博sunbet官网,申博信用网改革完善短缺药品供应保障机制的实施意见》，市医院将积极配合和落实相关措施，加强医院药品动态消耗监测，及时预警，同时对短缺、急救药品加大采购量，保障临床和患者的用药。
近日，市民会发现在我院南院的各个大门，都立有胸痛中心和卒中中心的牌子，大家对此可能不理解，今天给大家介绍一下：
（一）胸痛中心
1、什么是胸痛中心？胸痛中心是干什么的？
胸痛中心是通过整合所有临床资源、行政资源、社会资源，通过多学科合作，为胸痛患者提供快速而准确的诊断、危险评估和恰当的治疗手段，从而提高胸痛的早期诊断和治疗能力，减少误诊和漏诊，避免治疗不足或过度治疗，以降低胸痛患者的死亡率、改善临床预后。胸痛中心就是诊治胸痛病人，尤其是急性心肌梗死的。
2、胸痛中心哪天正式成立？地点在哪里？
我院于2019年4月16日正式启动中国胸痛中心建设，于2019年3月13日成立胸痛中心委员会，胸痛中心设在急诊科，胸痛中心办公室设在心内科一病区。
3、我院哪些胸痛急救电话？发生发现胸痛怎么办？
胸痛中心电话：120/5679120
一键启动导管室/心内科会诊/院内胸痛中心手机：15005671416
院外发现胸痛：拨打120/5679120或送至最近的胸痛中心；
院内发现胸痛：引导及护送患者至胸痛中心急诊科分诊台；条件允许的情况下应在10分钟内完成心电图检查并在完成后10分钟内判读心电图，心电图确诊是STEMI患者，立即拨打15005671416。
4、高危致命性胸痛有哪些？急性冠脉综合征包括哪些？
高危致命性胸痛：急性冠脉综合征（ACS）、主动脉夹层、肺栓塞与张力性气胸。急性冠脉综合征包括：不稳定型心绞痛、
急性非ST段抬高型心肌梗塞(NSTEMI)和急性ST段抬高型心肌梗塞(STEMI)。
5、胸痛中心诊疗的优势？主要识别的疾病？
优势：缩短救治时间、改善治疗预后、节约医疗资源。 主要识别的疾病：急性心肌梗死（或者说急性冠脉综合征）、急性主动脉夹层、急性肺栓塞、气胸等危及生命的疾病。
（二）卒中中心
1、什么是卒中中心？
是组织化管理卒中患者的医疗模式，把传统治疗脑卒中的各种独立方法，如药物治疗，肢体康复、语言训练、心理康复、健康教育等组合成一种综合的治疗系统。实现对卒中特别是急性期卒中进行高效、规范救治的相对独立的诊疗单元。目的是提供给卒中患者最佳医疗服务，包括高质量、标准化、有效的和“成本-效果”合适的措施。
2、为什么要建设卒中中心？
脑卒中我国第一死亡原因。发病年轻化，无论是死亡还是遗留残疾都是对社会和家庭来说是极大地负担；患病特点是农村高于城市。脑卒中是可防可控的疾病，若把危险因素及早的控制好，大部分人可以避免，然而这种可防可控的疾病，每年却在全国发生了大量不该发生的死亡和残疾。卒中中心建设通过流程优化整合来缩短临床患者的救治时间。建立多学科综合诊治模式，建立起急诊绿色通道，创新流程等，大大提升了患者的救治疗效，是利国利民的好事。
3、申博sunbet官网,申博信用网我院卒中中心成立时间、地点、及抢救电话。
我院于2019年6月7日成立卒中中心委员会，卒中中心设在急诊科。
急救中心电话：120 卒中门诊电话：5679120
神经内科：19956995906
神经外科：19956995905
4、卒中中心诊疗的优势?主要识别的疾病?
优势：缩短救治时间、改善治疗预后、节约医疗资源。
主要识别的疾病：
缺血性脑血管病：包括短暂性脑血管病、脑梗死，治疗方面主要是早期识别时间窗内进行溶栓、取栓等治疗； 出血性脑血管病：包括蛛网膜下腔出血、脑实质出血，治疗方面是早期将动脉瘤栓塞或手术夹闭减少出血或开展微创血肿抽吸技术； 引起脑血管病的危险因素：如高血压、糖尿病、高脂血症、高同型半胱氨酸血症、颈动脉狭窄、血管夹层等疾病。
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