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3月12日下午，市政府新闻办举行亳州市“激发消费活力，共建放心消费” 3·15国际消费者权益日新闻发布会。市市场监管局相关负责人介绍了我市积极促进消费环境持续改善，努力营造安全放心消费环境相关情况。

记者从发布会上获悉，我市将组织开展3·15现场主题宣传、发布消费者权益保护典型案例、开展系列专项整治执法行动、《消费者权益保护法》实施30周年普法宣传、食品安全消费体察活动以及放心消费大家谈、信用承诺大声说、食品安全我参与等一系列线上线下活动。

坚守消费安全底线

据了解，2023年，我市落实食品安全“两个责任”工作成绩斐然。在全国率先搭建落实“两个责任”数智管理平台及“亳食安”小程序，食品生产经营主体、包保干部、食安办、监管部门、行业部门通过小程序开展工作，实现包保干部督导和企业落实主体责任记录信息化管理；创新实施食品安全“1+N”工程，打造生产环节“亳食安”、流通环节“亳通安”、餐饮环节“亳餐安”和抽检环节“亳检安”等子项目，实现全环节全流程闭环监管。

在药品安全方面，我市持续开展药品安全巩固提升行动，突出抓好药品监管、中药饮片监管、中药材市场监管等八个方面重点工作，检查药械妆生产经营使用单位7955家次，责令改正1332家；办结药械妆案件826件，移送公安机关5起，查办涉案金额50万元以上案件4件。全国首家研发亳州市药品安全信息化平台及“亳药安”小程序，实时监测平台使用、进货台账上传、预警信息、现场监督检查、投诉举报、满意度评价等重点工作。

规范市场经营秩序

2023年度，市场监管部门开展民生领域反垄断和反不正当竞争“守护”专项执法行动，查办各类反不正当竞争案件89件，罚没金额28.77万元。开展打击传销“皖剑-2023”专项行动，检查基层社区772个。开展涉疫药品和医疗用品稳价保质工作，立案19件，罚没金额17.4万元。检察机关对严重侵犯消费者合法权益的违法犯罪，共批准逮捕28件46人，提起公诉38件77人。向主管部门制发食品药品领域行政公益诉讼检察建议11份，提起消费者权益保护领域民事公益诉讼43件，主张惩罚性赔偿金160余万元。深入贯彻长三角区域一体化发展国家战略，深度推进长三角市场监管一体化工作，积极开展长三角区域历史文化名城标准化交流合作。与上海、南京等城市共同签约建立了“长三角历史文化名城标准联盟”，发布首个标志性标准成果《历史建筑保养维护规范》。

强化消费维权效能

2023年，全市市场监管部门认真履职尽责，做好市场监管消费者权益投诉举报处理工作，我市12315效能评价首次荣获全国“优秀”等次。我市在12315平台的热线接通率、调解成功率以及按时办结率等方面均有显著提升，省消费者权益保护工作联席会议办公室向市委、市政府发出表扬信，对我市消费维权工作和市市场监管局提出表扬。同时，我市持续推进在线消费纠纷解决机制（即ODR机制），大力发展线上ODR企业，加快建设线下“消费维权服务站”，努力构建“纠纷不出店、维权在身边”维权新模式，共建共享放心消费环境。全市2023年新增ODR企业50家，处理消费纠纷3532件，活跃度为7.92%，和解成功率92.63%，消费者评价4.43，不作为率0%，ODR单位发展质量36.25%。

市场监管部门发挥放心消费创建工作牵头部门作用，组织成品油、汽车、代用茶等放心消费示范行业代表，发出“满意消费长三角 皖美消费在亳州”的公开倡议及承诺。拍摄放心消费动漫宣传片，联合联通、电信、移动推送共建放心消费环境公益短信近100万余条，提高群众知晓度。（记者 赵琳琳）