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今年以来，市司法局深入践行以人民为中心的理念，积极创新法律援助工作机制与载体，强化工作举措，着力推进民生工程与服务体系建设，持续推进案件办理全程监督，不断提升法律援助供给能力与服务质量，切实增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。

一、抓顶层设计，优化法援服务工作机制

一是坚持制度先行。立足“应援尽援优援”工作目标，认真落实《法律援助法》《完善法律援助制度实施意见》《安徽省法律援助条例》等一系列法律法规，进一步扩大法律援助事项范围，降低援助门槛。制定案件受理、审批、指派以及来访接待服务等一系列制度，构建科学有力的制度保障体系。

二是加强部门协作。在市劳动人事争议仲裁维权和农民工维权两个法律援助工作站派驻值班律师，为农民工讨薪、困难职工维权开通绿色通道。联合市中院、市检察院、市公安局大力推进律师刑事辩护全覆盖、认罪认罚见证和法援律师值班等工作常态化。

三是注重跟踪问效。结合实际制定法律援助民生工程实施方案及考核指标，层层分解目标任务、有效传递工作压力。实行“月度排名”“季度通报”制度，连续多年引进第三方评价体系。落实全程监管、跟踪督办，对工作不力的县区，采取“一封信”的形式函告县区党政“一把手”，限期整改。今年已对经费支出较慢的县区发出工作提示单，目前整改已到位。

二、抓线上线下，夯实法援服务保障基础

一是健全机构网络。结合公共法律服务体系建设，全市设立法律援助工作站和法律援助联系点，初步形成了“横到边、纵到底、城市半小时、农村一小时”的法援服务网络。各法援中心、工作站均按照省厅“3+X”模式设置了法律咨询、法律援助、人民调解及综合服务等板块，打通服务群众“最后一公里”，让改革红利惠及所有困难群众。

二是畅通数字平台。开通网上申请法律援助事项专门渠道，困难群众可以通过“12348安徽法网”申请援助，6小时内完成审批。在法援大厅显著位置公示投诉管理办法，畅通投诉热线及流程，方便群众监督。

三是提高服务效能。落实“首问负责制、最多跑一趟、按时办结制”等制度，做到案件受理、审批、指派24小时内完成。全面落实经济困难承诺制。法律工作者报卷随到随审，案件补贴发放做到“免申即享”。

三、抓过程管理，提升法援案件办理质量

一是组织旁听庭审。不定期抽选重大疑难、群体性、影响较大的法援案件，组织法援业务人员、专职律师、人大代表、政协委员等人员旁听庭审。对法援律师的代理（辩护）表现、适用法律、承办态度、庭审效果等方面情况进行综合评定。

二是开展案件回访。全流程回访制度化，通过回访受援人、办案法官、检察官，了解案件进展情况和法律服务情况。探索建立受援人满意度考核新机制，委托第三方对依申请案件调查受援人满意度。

三是组织案件评查。今年，市局随机抽取市、县区民事刑事归档卷宗150卷。由10名社会律师分类型分组进行现场评查，良好以上卷宗90%以上，没有不合格卷宗。省厅法律援助工作互查，我市法律援助案件质量全部达到优良标准。

四、抓活动载体，提升法援队伍建设水平

一是强化能力素养。鼓励律师结合实践开展理论调研，常态化选编优秀案例，案例库开通以来，报送优秀案例97个，被司法部中国法网案例库采用32个。开展业务培训，聘请国家法律援助研究院和刑事辩护专家为培训班授课。

二是扩大对外宣传。常年在亳州广播电视台《政风行风热线》栏目中开展“法律援助法”宣传。开展“法援惠民生 服务弱势群体”“乡村振兴 法治同行”等专项活动。今年，全市共开展各类法律援助宣传活动63场次，发放宣传资料2.8万余份。