申博sunbet官网,申博信用网

申博sunbet官网,申博信用网印发《亳州市市场监督管理局推进政务服务窗口改革实施方案》的通知

市局各科室、各直属单位：

《亳州市市场监督管理局推进政务服务窗口改革实施方案》已经局长办公会研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

                              2021年8月31日

亳州市市场监督管理局推进政务服务窗口改革实施方案

为推深做实政务服务“放管服”改革，进一步推进政务服务“一网通办”，提高政府效能。根据《国务院申博sunbet官网,申博信用网深化“证照分离”改革进一步激发市场主体发展活力的通知》（国发〔2021〕7号）《安徽省人民政府申博sunbet官网,申博信用网印发安徽省深化“证照分离”改革进一步激发市场主体发展活力实施方案的通知》（皖政〔2021〕39号）精神，按照市委市政府工作要求，结合我市实际，现制定如下方案。

一、总体要求

按照“统筹规划、科学合理、分级分类、有序推进”的工作思路，推进市场监管政务服务综合服务窗口改革，以更快更好方便企业群众办事为导向，创新服务模式，促进政务服务规范化、标准化、便利化，为服务对象提供贴心细致的服务，以实际行动践行“把企业家当自己人，把企业的事当自己的事”。

二、工作目标

全面梳理整合市级市场监管部门政务服务事项，统一进驻政务服务中心，实现部门业务事项均可“一窗通办”。建立企业开办综合窗口和企业综合服务窗口，实行“专窗”和“综窗”并行的方式，实现服务对象办事由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，切实做到让服务对象“一次可办、一次办好”。

三、主要任务

（一）明确政务服务事项清单。登记注册局牵头梳理全局需进驻市政务服务中心的事项清单，依据《国务院申博sunbet官网,申博信用网深化“证照分离”改革进一步激发市场主体发展活力的通知》（国发〔2021〕7号）及《安徽省人民政府申博sunbet官网,申博信用网印发安徽省深化“证照分离”改革进一步激发市场主体发展活力实施方案的通知》（皖政〔2021〕39号）要求，对许可事项进行界定并严格落实“证照分离”改革精神，修订完善事项办理服务指南。按照政务服务事项标准化要求，对应每个业务子项编写业务手册，列明受理条件、申报材料、裁量标准、办理流程、承诺时限、常见错误等要素，并附规范表格和示范文本，描述语言清晰准确。本次改革政务服务许可事项涉及6个科室，涉企经营许可事项7项，包含25项政务服务许可子项（医疗器械科5项，年办件量约400件；产品质量监管科2项；计量科1项；药化流通科6项，年办件量约1300件；食品生产科10项，年办件量约1100件；特设科1项）。2021年8月31日，上述政务服务许可事项入驻市政务服务中心窗口办理。

（二）强化窗口队伍建设。凡是进驻到市政务服务中心综合服务窗口事项的具办人员由登记注册局统一管理。原业务科室具办人员进行一对一培训，帮助窗口人员快速掌握审核事项，实现“一窗多能、一人全能”。本次入驻窗口事项过渡期为2个月，过渡期内，医疗器械科、药化流通科、食品生产科各安排1名具办人员到窗口办公，辅助窗口人员快速掌握审批事项。加强窗口人员综合业务能力提升，做到办事事项统一，服务指南统一，工作手册统一，窗口氛围统一，便民服务统一，咨询答复统一。完善窗口办公设备配备，按照窗口实际工作需求，配备办公电脑及证照打印机，保障窗口人员办公条件。

（三）规范事项办理流程。依托安徽政务服务网，整合各入驻科室业务系统，完成各审批事项信息资源共享交换。业务考核由原业务科室继续负责。窗口人员按照业务手册，开展申报材料形式审查，妥善做好综合受理接件、咨询服务、预约办事和进度跟踪。后台审批人员负责做好前台业务支撑，规范完成审批工作，及时推送审批结果。对于需要现场核查的政务服务事项，窗口人员进行线上受理后，系统推送信息通知现场核查人员在法定期限内进行现场核查，并反馈核查结果，窗口人员依据结果按程序完成登记流程。系统推送不了的，由窗口人员对当天受理事项进行汇总，通过电话、书面告知或微信群于当天下午下班前将受理事项报送至原业务科室。原业务科室人员进行任务派发，安排现场核查人员在法定期限内进行现场核查并将核查情况反馈至窗口。进一步规范档案管理，窗口负责接收线下线上申请人提交的材料，按照受理规范要求，审核材料的完整性和一致性。材料符合要求的，予以签收，出具材料接收凭证。材料不齐全、 内容不规范的，可以先收件登记，指导申请人在规定的时限内补齐、更正，不得随意拒绝收件。登记事项办结后，即时将信息和纸质材料保管好，依法依规进行档案整理和存储。

四、保障措施

（一）加强组织领导。成立工作专班，班长刘允强，副班长李建国、张建，成员为改革涉及科室负责人。各入驻科室要加强横向业务配合，纵向业务指导，形成改革合力。登记注册局牵头事项的各项工作，健全“一窗受理、一网通办、集成服务”工作运行机制。办公室负责办公设备配备；人教科负责窗口人员的调配；法规科负责政务服务事项相关法律法规咨询、指导；财审科负责窗口人员工资的按时发放和福利保障；科信科负责入驻科室后台系统对接。

（二）强化执行落实。整合后的业务科室不再受理相关登记事项，由登记注册局统一受理办结。登记注册局应严格落实“证照分离”文件要求，本次全局“证照分离”改革涉企许可事项共7项，其中：实行告知承诺事项6项，优化审批服务事项1项。登记注册局应充分利用政务服务“一网通办”“好差评”工作机制，严格定岗、定责、定人。全面落实“首问首办”负责制和一次性告知制。加强窗口工作人员“一网通办”业务能力和综合窗口业务培训，以满足综合窗口受理能力要求。

（三）扩大宣传引导。过渡期内，相关业务科室和登记注册局要加大宣传力度，通过在亳州市市场监督管理局网站发布公示（市局大厅和市政务服务中心大厅张贴公告），引导企业群众通过窗口办理登记事项。对群众到原业务科室办理相关许可事项的，应一次性告知群众所需材料及申办流程，同时告知群众后期通过窗口受理、发证。进一步加强内部沟通，对于在受理过程中群众遇到的问题，登记注册局要及时和原业务科室进行沟通，消除群众办事的机制障碍，提高办事效率，增强群众的获得感、认同感。