记者昨日从市市场监督管理局了解到，“双十一”将近，市市场监督管理局发布《规范“双十一”网络集中促销活动期间网络交易行为提醒函》，以营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，确保全市网络交易行为规范。
《提醒函》要求，各平台要严格规范开展促销活动。加强对平台内经营者的管理，依法依规“亮照、亮证、亮规则”，加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”。严禁虚假宣传和发布违法广告。加大平台内部广告审核力度，不借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告。应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，切实保障消费者知情权和选择权。加大对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。严格禁止不正当竞争行为。不得强制平台内经营者“二选一”和禁止、限制参加其他平台促销活动。不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争行为提高虚假销量。
《提醒函》要求，要严格规范价格行为。平台经营者严格落实《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章的规定，加强价格自律。不得强制或者变相强制平台内经营者参与价格促销活动。加强对平台内经营者的管理，不得实施价格欺诈、哄抬价格、不按规定明码标价等价格违法行为。严格落实食品安全责任。督促平台内食品经营者落实食品安全主体责任，检查平台内食品经营者是否取得食品经营许可证或者备案证明，是否按照许可证载明的主体业态和经营项目从事经营活动。建立健全食品安全管理制度，杜绝销售过期食品、含金银箔粉食品、无底线营销食品、非法添加食品等违法食品。把好外卖入网经营关，排查清理无实体店铺、无营业执照、无食品经营许可证或者备案证明的“三无”外卖，保障人民群众“舌尖上的安全”。
严禁销售假冒伪劣商品。市市场监督管理局将加大对平台内经营者销售侵权假冒伪劣商品、使用假冒的检验检测报告等行为抽查力度，对销售的假冒伪劣商品及时采取禁限措施，严格执行问题商品处置规定。履行知识产权保护义务，对侵犯知识产权的经营者及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。
严禁网售禁限售商品。市市场监督管理局做好违法违禁商品清查，严格商品信息发布审核和实时巡查。严查借党的二十大进行商业炒作、兜售商品牟利。及时下架过度包装商品、非法交易野生动植物及长江水域非法捕捞渔获物、禁止使用的猎捕工具、使用假冒检验检测报告的商品、非法销售塑料制品以及各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品。
在疫情防控常态化的大背景下，市市场监督管理局鼓励平台下调服务费标准，认真落实服务业纾困政策，积极履行社会责任。认真排查服务费约定、收费规则等是否符合规定，严禁存在协议和标价之外是否收费或加价收费问题。鼓励加大对中小微商户的支持力度，助力中小微商户减负增收。
及时化解消费纠纷。市市场监督管理局将督查平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定。畅通投诉举报渠道，健全矛盾纠纷处置机制，妥善处理消费纠纷，及时维护消费者合法权益。针对疫情期间的特殊情况，做好物流保障应急预案，完善内部审查机制，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷。（记者 赵琳琳 通讯员 支玉良）
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