一、园林

（一）今年9到10月，城区里面大量出现小白虫的问题，不论是存在时间还是数量都比往年大幅增加，已经严重影响群众基本出行和生活，走路骑车时小白虫铺面而来，眼睛都睁不开，脸上身上还因为接触小白虫出现发痒等过敏现象。这是不是一种生态灾害问题，是不是要采取有效措施尽早尽快进行治理。

答：热心听众您好。您反映的小白虫，学名为粉虱，在全国已经普遍存在，往年也多有发生，这是一种常见的农业型害虫，主要危害农村地区的蔬菜、果树和粮食，对园林树木危害较少，所以平时主要在农村地区存在，一般在夏秋交替之际会向城区内聚集严重，主要是因为在夏收期间正处于天气由暖转凉时节，粉虱在夏收后从降温明显的乡村向温度相对较高的城市内聚集，但往年城市内粉虱的规模较小，存在时间均较短，一场雨或一次降温，即在城市内消失，对群众生产生活影响较小。今年粉虱扰民问题显著强于往年，主要原因为今年以来持续高温干旱天气，适宜粉虱生存繁殖的时间增幅明显，粉虱数量规模因此增加，特别是今年秋收之后，仍有较长高温少雨天气，但因为农村秋收后缺乏食物来源，粉虱大规模在城区内聚集并长时间生存。针对这个问题，前期市城管局已经组织园林部门进行了多轮打药治理，对城区内公共绿化带和绿化树木喷洒农药，减少植物中粉虱的潜伏数量，最大限度缓解粉虱扰民问题。目前，城区内粉虱已经基本消除。为进一步提升治理效果，明年园林部门结合今年粉虱产生情况，及时开展打药防治工作。但由于粉虱存在城区内的各个区域，除园林部门对绿化进行打药治理外，也需要有关部门共同做好防治工作。

（二）这几年城市里建了不少公园和道路绿化，为美化城市、改善生态环境做出了重要贡献，但美中不足的是，许多绿化建设的质量不高，绿化品位较低，建过后没有人管理，杂草丛生，新建的园子很快就变得不像样子，有的绿化没有考虑周边实际，与经济社会活动不协调，比如有的绿化阻碍了群众通行，有的树木严重遮挡商业门店。这方面，园林部门有什么改善措施？

答：您好，近年来我市认真贯彻绿色发展思想，围绕国家园林城市创建工作，大力推进城市园林绿化建设，改善了城市人居环境，取得了较好的经济、社会和生态效果。但受绿化工程的建设和管理主体不同、投资强度不同等因素影响，在绿化设计、建设质量监管、管理监督等方面存在较大差异。针对建设质量不高问题，我局将对各建设单位报送绿化方案进行严格审查，提出科学、合理的修改意见，督促建设单位提高景观设计水平，加强施工过程监管，确保设计真实落地。对于绿化影响群众生产生活的问题，我局将以规划先行为原则，综合考量周边环境现状和功能实际需求，对具备条件的绿化进行改造提升，对存在遮挡问题的树木进行梳枝修剪，提升景观绿化的通透度，最大限度提升绿化与群众生产生活的协调性，提高绿化服务水平。对于绿化管理不到位问题，今年我局正在开展绿化养护专项整治工作，加大对城市绿化管养养护工作的排查整治，提升绿化管护水平。同时，除了做好市管绿化的养护监督工作外，我局也将其他单位管理的绿化纳入督查范围，进行定期督查通报，督促相关单位做好绿化养护工作，确保绿化成果得到良好保护。

二、市政设施及排水方面

（一）市政道路经常出现塌陷、路面破损、凹凸不平等问题，甚至引发安全事故，造成行人受伤，请问我市市政道路维护如何监管？采取哪些措施？

1.我局通过日常巡查和收集数字城管、市长热线、市民论坛反馈的问题线索等手段，及时发现市管道路市政设施存在的问题并进行维修、维护。

2.根据事权划分，新建、改建市政道路，在验收移交前由建设单位负责维护。竣工验收后，主干道移交市城管局负责管养；次干道和小街巷移交属地政府负责管养。

3.针对某具体事件责任不清的问题，下线后我局将牵头相关单位共同调查、研究解决方案，给当事人一个确切的答复。

（二）如果发现窨井盖损坏或是管网堵塞、污水外溢该如何处置？

井盖、雨篦问题，工作人员会根据路面类型进行维修或更换，在施工过程中要求施工单位使用水印相机进行拍照，照片内容为施工前、施工中及施工后，此类案件一般会在当天7小时内处置完毕。

管网堵塞、污水外溢问题，工作人员会第一时间安排吸污车进行抽水应急，后根据井内情况来选择处理方式，如果为淤泥等杂物堵塞管口，进行清淤疏通，施工过程中同样需要拍照留存，一般在7小时内处理完毕；如果堵塞井并未连接到市政管网，工作人员会连同工程部人员进行现场查看是否需要开展工程，如需进行工程改造则需较长时间，一般案件处理时间为7-14天，特殊较大工程则视情况而定。

（三）南部新区部分道路污水管网出现污水冒溢是什么原因？

其原因是南部新区污水管网进行缺陷修复工程过程中，会进行管道封堵，同时运用抽水泵进行机械排水，因排水量有限会造成上游污水管网液位过高且南部新区污水管网缺陷较多，管径偏小，普遍为DN500的波纹管，部分路段过水量大，存在污水外溢问题。

采取措施：1.加强市区管网巡查力度，发现污水外溢问题及时做好记录并上报。2.针对污水冒溢井口实时监察，并用吸污车将污水排放至其他污水管道。3. 针对反映的问题，做好解释工作及时进行解决。4.确保施工安全的同时加快施工进度，减小出行阻碍。

三、供水方面

（一）针对部分用户反应自来水有消毒水味道问题

为了保证生活饮用水在输送过程中不被二次污染，会在消毒后，让水中保有一定的消毒剂余量。这样水到用户家中时，一些嗅觉敏感的人可能会闻到消毒水的味道。自来水厂消毒剂的投加都是经过搅拌实验计算的，符合国家饮用水卫生标准。

（二）针对部分用户反应自来水水碱大问题

水碱大是由于水的硬度偏高造成的，属正常现象。我市居民所用的是地下水与地表水的混合水。水中溶解了大量的钙、镁、钾等阳离子和碳酸氢根、硫酸根等阴离子，自来水加热烧开后，形成的碳酸钙和碳酸镁沉淀，大部分沉到容器底部形成茶碱，小部分形成絮状物漂浮在上部。目前，亳州自来水的总硬度在250-320mg/L之间，略高但不超标，低于国家《生活饮用水卫生标准》中总硬度的限值450mg/L。引江济淮长江水到达亳州后，总硬度会明显下降。

（三）城市居民垃圾处理费如何收取？

根据《亳州市人民政府申博sunbet官网,申博信用网印发亳州市城镇垃圾处理费征收管理办法的通知》亳政秘〔2022〕29号，我市主城区于2022年9月开始征收城市居民（含暂住人口）垃圾处理费。城镇垃圾处理费根据征收对象不同，征缴方式、计量单位各不相同，其中城市居民（含暂住人口），由市自来水公司收取，收费标准为1元/户/月，届时将与水费一并收取，用户无需单独缴纳。

（四）水质发黄浑浊？

1.对于高层用水用户如遇该问题，需及时与小区内物业管理部门及时反映，由小区物业部门对小区内二次供水设施进行清洗或检测。

2.市自来水公司对城区内阀门、管道等供水设施进行更换、维修后，维修周边区域水质会出现发黄、发黑现象，管道内的沙粒可以通过排水口排出。自来水公司通过现行的常规化排沙排污形式进行排沙，改善供水水质。

（五）家中漏水主要发生在那些区域？

我们在家庭日常用水中常发生漏水现象，家中漏水主要集中在用水器具较多的厨房、卫生间内，水龙头、水管接头、马桶是重点漏水区域。有时家中管道漏水比较隐蔽，不易被发现。如果家中用水量突然不明原因的增高，与实际用水量明显不符，或与周围邻居相比水压

明显变低，则家中的表内管道可能有暗漏。当水龙头及所有用水器具全部关闭后，水表扔在走动，则表示水表以内管道或分支管道有漏水存在。

四、城镇燃气方面

（一）问题：为保障居民安全用气，亳州市城管局采取了哪些措施？

2022年重点组织开展燃气安全隐患排查整治。

1.2021年底，以市安委会名义印发了《亳州市城镇燃气安全排查整治实施方案》（亳安〔2021〕10号），至2022年12月，分动员部署、排查摸底、整治攻坚、巩固提升4个阶段，全面排查燃气经营、餐饮等公共场所、老旧小区、燃气工程、燃气具、燃气管道设施等6个方面的安全风险和重大隐患。要求各地各有关部门深刻汲取近年来国内外燃气事故教训，坚持问题导向，强化燃气安全监管执法，围绕当前制约燃气安全的突出问题，开展综合性、精准化治理，坚决防范和遏制燃气事故发生，切实维护人民群众生命财产安全和社会稳定，建设更高水平的平安亳州。成立了由市直相关部门组成的排查整治工作专班，我局作为专班办公室负责日常工作。印发了《亳州市城管系统城镇燃气安全排查整治实施方案》，制定了任务清单，进一步明确全市城管系统工作目标、责任、时间节点，推动排查整治各项目标任务落地落实。

7月12日，以市安委会名义印发了《亳州市城镇燃气安全整治“百日行动”实施方案》，至10月底结束，围绕燃气经营、输配送、使用及燃气具生产销售等4个环节15个方面的典型问题开展为期约100天的集中整治。

今年以来，全市共排查整改问题隐患3128处（重大隐患4处）。执法处罚17次，处罚金额20.7833万元，取缔非法经营燃气企业5家。

2.落实月度检查和重点督查制度，实行检查、通报、整改闭环管理，压实县区属地管理和企业安全主体责任。今年以来，组织开展督导检查18次，排查整改问题隐患288处。

3.建成生命线安全一期工程，并与数字城管系统联通，涵盖市中心城区160平方公里。对可能造成严重后果的184公里中压燃气管网进行实时感知、在线监测，显著增强燃气风险管控能力。

4.制定并落实燃气安全宣传计划，已通过微信公众号、微博、抖音等平台宣传31次。组织县区燃气管理部门、燃气经营企业，制度化、常态化，通过电视、报纸、微信、印发明白纸、进企入户等多种方式，加强面向社会公众的常态化安全宣传和警示教育，普及燃气安全检查、应急处置等基本知识，引导广大群众自觉保护燃气设施、规范安全用气，提高燃气使用环节安全生产水平。

（二）问题：亳州高新区群众咨询：新奥燃气公司要求商户必须安装报警器，价值4000元，如果不安装就停燃气，现咨询是否属实，望部门核实告知。

根据亳安办【2022】8号文规定燃气企业要健全完善入户安检制度，严格落实入户安检责任，安检工作中增加“是否规范安装报警装置”检查项，并建立安装用户台账。对未安装可燃气体报警装置的非居民燃气用户，要及时普及法律法规的有关规定，及时告知整改，拒不安装的，告知予以停气。

（三）问题：谯城区新一中丰水源“五谷渔粉”商户梁绍先反映：2018年安装燃气过程中，商户租赁新奥燃气公司燃气设备，过程中施工方为部分商户安装燃气报警设备，现新奥燃气要求商户缴纳4000元安装报警设备，无法接受，且燃气费用高于市场价格，要求免费安装报警设备。望部门协调处理。

2021年9月1日后根据新修订《安全生产法》新法第三十六条增加第四款规定“餐饮等生产行业的生产经营单位使用燃气的，应当安装可燃气体报警器装置，并保障其正常使用”，根据用户的管道口径配备相应的报警装置，所以燃气公司报警装置报价不等。新奥燃气公司不予免费安装，敬请谅解，如有需求也可以自行购买符合规定的、合格的、有安装资质的进行安装。

（四）问题：用户反映：如燃气卡丢失，如何补？多少钱？

持原办卡人身份证原件（复印件）、燃气表正面近照，到新奥燃气公司营业网点免费补办。

营业厅地址：

1.汤王大道南段（南湖春城西门南湖名寓101室）新奥燃气营业厅

2.汤王大道458号（汤王大道与人民路交叉口北万达往南300米路东）新奥燃气营业厅（6月24日恢复正常营业）

3.行政服务中心二楼29号窗口。

（五）问题：谯城区程先生反映：香港步行街西街东路段（人民检察院对面）没有安装天然气，现向相关部门求助，望尽快安装天然气。

收到该用户反应问题后，亳州新奥燃气安排人员进行现场勘察。该处位置位于香港步行街东段，厨房位置不一致，施工难度较大，待设计出具施工方案后，施工图纸到达通过专家评审后进行施工。如有疑问可拨打0558-5121666。

五、路灯方面

西一环以东，古泉路以南，S309以西，酒城大道以北，属于公用事业管理服务中心路灯办管辖区范围。

（一）为什么现在路灯全是单侧亮灯？

根据省节能减排及应对气候变化工作领导小组办公室《申博sunbet官网,申博信用网做好有序用电确保完成年度能耗强度降低目标目标任务的通知》，按照市委、市政府有关节能工作的安排部署，贯彻落实亳节能〔2022〕2号《亳州市能源消费“双控”攻坚方案》着力实施路灯节电节能，确保完成年度节能工作目标任务，目前建成区内路灯设施实行错段，分段亮灯方式，路灯开闭时间为：夏季晚上20:00-23:00、冬季晚上18:00-22:00。下一步我们将按照城区各道路情况制定亮灯方案，并根据季节变化对路灯开关灯时间进行调整。

（二）某路段路灯长期不亮，某路灯灯杆影响通行。

请留下联系方式，下线后安排路灯技术人员进行现场勘查，争取3到7天解决问题。

（三）为什么

因小街巷路灯部分都装置在居民房屋外墙上，为确保拆迁期间的安全，拆迁区域的路灯主电源已进行断电处理。

（四）老105国道（汤王大道—酒城大道）为什么无路灯设施，居民夜晚出行存在安全隐患，希望安装路灯设施。

原105国道（汤王大道—酒城大道）建设时在城市规划区外承担过境交通任务，未实施路灯照明设施。随着城市的发展，现在该路段已成为一条城市道路。为给市民营造良好的夜间照明环境，消除安全隐患,目前该项目已经建设完成，并正常投入使用。

六、高新区直属分局

（一）违停机动车、非机动车问题。

我市目前正在开展文明创建和交通秩序治理工作，非机动车请在规定区域规范停放，对于不规范停放的进行拖移；处理方式：需本人携带身份证等有效证件去所辖执法大队开具车辆放行单；根据《中共亳州市委机构编制委员会印发<申博sunbet官网,申博信用网调整城市人行道违法停放机动车行政处罚职权的通知>》相关规定，经市委编委2021年11月22日会议研究，将由市公安局承担的城市人行道上违法停放机动车的行政处罚权及其有关的行政强制措施调整为市城市管理局（市城市管理行政执法局）承担。亳州市城市管理局负责路牙石以上机动车辆的违停贴条、拖移，贴条处罚的请五个工作日后到交警四大队接受处理，拖移的请工作时间内到交警四大队接受处理。

（二）小摊小贩占道经营问题。

根据《亳州市城市市容和环境卫生管理条例》第十八条 任何单位和个人不得在街道两侧和公共场地摆摊设点、出店经营、堆放物料，搭建临时建（构）筑物或者其他设施。

学校、小区附近是流动摊贩相对集中地点，目前已安排专人对此区域早、中、晚时段进行巡查值守（早6:30-晚22:00），同时在日常上下班（学）时段加大巡查频次，并利用数字城管监控探头不定时抽查，做到及时发现及时制止。

（三）餐饮油烟问题。

按照环境保护工作要求，我单位已对辖区内所有餐饮店铺进行逐一排查，成立油烟检测实验室，对辖区所有餐饮经营场所油烟问题进行监测监管，并聘请第三方专业检测机构对市民投诉较多的餐饮机构权威检测。对未安装餐饮油烟净化设备、安装设备不匹配或未按时清洗的，责令停业整改，目前多以规劝教育为主，下一步将联合市场监管、生态环境、公安、社区等部门开展联合执法，对违规违法行为坚决予以严惩。

（四）洒水车洒水、鸣笛问题。

我局已加强对环卫车辆驾驶员的培训，要求驾驶员在人员密集、十字路口等处，及时关停洒水设备或减小洒水压力，杜绝冲洒到行人身上；早晚时段在小区附近作业时，禁止长时间多频次鸣笛、禁止播放洒水提示音乐，避免影响市民休息。

保洁频率及作业时间是根据亳州市大气攻坚指挥部指令及当天的PM2.5数据和实时气候变化确定。2℃以下不洒水，0℃以下不洗扫，同时提醒广大市民在通行过程中，严格按照交通规则通行，安全文明通行，减速慢行。

（五）国购中心街占道经营问题。

国购中心街为商业内街，以物业管理为主。因人流量较大、门面较多，且经营商品多为日常必须用品，易产生占道经营问题。我局主动作为，并联合社区、物业实施定点值班管理，特别是在早、中、晚上下班时段，采取错时延时值班制，对占道经营行为进行专项治理。下一步我局将联合相关部门加大整治力度，持续维持商铺规范有序经营秩序。

（六）小区一楼住户毁坏绿化扩院问题。

根据《申博sunbet官网,申博信用网进一步加强城管执法与小区物业监管工作衔接的通知》，物业主管部门和其他相关部门对小区内发生的乱搭乱建、毁绿种菜、违规装修、弃置垃圾、侵占公共空间、占用消防通道、违规经营等违法违规行为，在职责范围内依法依规责令改正。我局将规范行使相对集中的行政处罚权,在接收有关部门认定或移送的案件后,在职能范围内对违法违规行为采取执法措施。当前已结合社区文明创建工作逐小区进行排查整改，依法拆除私搭乱建，对破环的公共绿化督促物业进行补栽。对新交付小区提前介入，联合物业加大宣传力度，从源头上减少违法行为，并加大巡查力度，做到发现一起及时制止一起。

（七）中丞双玺、公园墅、公园里等小区违建问题。

我单位将根据《住建领域行政管理权与城管执法部门行政处罚权工作衔接机制的规定》、《亳州市城市管理领域行政处罚权和行政处罚权工作衔接规范》（试行）亳城管委【2020】2号相关规定，在接收到市城管执法局、住建、规划、房产等部门移交的案件后，及时依法依规办理。

（八）南湖直播、甩鞭、广场舞等噪音问题。

高新区城管局已对当事人批评教育、宣传相关法律法规，并督促物业加强管理。现阶段，高新区城管局已采取错时延时的管理措施，加强该区域的巡查管理频次。

（九）东方名府商铺油烟问题。

亳州高新区城管局已要求东方名府玖著小区周边餐饮商户规范安装、使用油烟净化设施，增加油烟清洗频次。对于餐饮店主私建油烟管道一事，我单位已协助物业部门制定将私建的油烟管道整改为公共烟道的实施方案，延长油烟管道，做到高空排放。该方案已在小区内公示，并征求了业主委员会的意见。截至目前，1栋、2栋商铺公共油烟管道已安装完成，其余楼栋管道原材料已采购完成，施工工作正逐步开展。

（十）玺樾府小区恒祥医院门头店招设置不规范等有关问题。

我单位已安排执法人员到现场核查，并联合社区、物业通知商家进行整改，现违规门头店招已被自行拆除。我单位已把该问题作为日常巡查的重点，防止问题反弹。

七、谯城区局

（一）近期不少市民反映自己停放在道路旁的机动车、非机动车被拖，电话询问到哪里去寻车，怎么处理？请解答。

答：首先先回答被拖处理车辆问题。城市主次干道人行道乱停乱放的机动车、非机动车被拖离的车辆，现被集中停放在魏园路货场（魏园路与亳涡路交叉口向南约30米路西）。处理方式：首先被拖车主到魏园路货场核实确认被拖车辆，再到机动队（光明路与药王大道交叉口西北角）领取放行单，凭车辆放行单领取被拖车辆。

车辆乱停乱放不仅给城市道路交通安全造成隐患，也影响了市容市貌，增加城市管理难度。近期，我局为提升城市市容秩序和环境品质，助力全国文明城市创建，开展了对机动车、非机动车人行道停车秩序开展一系列专项整治。按照整治工作要求，机动车在人行道停放应当在划定的停车位内按照标识齐头顺向入位停放，严禁随意占用非机动车停车位、盲道、消防应急通道、绿化带等；非机动车和共享单车应在划定的非机动车停车位有序摆放，严禁乱停乱放、飞线充电等影响交通秩序和行人通行；沿街单位、门店要严格落实“门前五包”责任，积极劝导市民按规定停放车辆；大型商超、酒店等要安排专人负责“五包”区域停车秩序管理，确保车辆停放规范有序。

一是与公安交管有效衔接，助力文明停车。城管执法人员对巡查发现的人行道违停机动车辆张贴提醒单，提醒车主在10分钟内自觉驶离，通过手机短信形式发送提示短消息，请车主立即移车，对及时主动纠正违停行为的车主免于处罚；对于超过10分钟仍未驶离的车主或驾驶人，城管执法队员将依法进行开单，将有关违停信息发送公安交管平台处罚，同时，对妨碍通行的违停车辆将予以拖移。二是对绿色出行车辆能推则推，推动停车有序化。对乱停乱放非机动车发现一辆，规范一辆，执法队员们将无序停放的非机动车停放至指定的非机动车停车区域内，对无牌、未停车入线的进行集中清拖、集中保管。同时，在日常巡查过程中，执法队员督促沿街商户严格落实市容环卫责任，对一些随买随走的顾客加强宣传教育，提醒养成自觉规范停车的好习惯。三是规范施划应划尽划 让文明入“位”。为满足市民和商家对机动车、非机动车人行道停车需求，我局本着规范停放、布局合理、方便市民的原则，在主次干道、农贸市场周边、商贸体等人流密集区域的路牙石以上范围力争做到“规范施划、应划尽划”，合理规划施划机动车、非机动车停车位。2022年7月至9月，在谯城区主城区21条主次干道及1098条背街小巷进行停车位（机动车与非机动车）标线划线，52000平方，有效缓解了停车需求问题。

此次专项整治，将综合采取停车位能划则划、隔离设施能设则设、违停执法能严则严、违停车辆能拖则拖、文明劝导能上则上、绿色出行车辆能推则推等措施，通过整治行动，切实规范停车秩序，有效解决车辆停放无序、占道经营、占用人行道等影响城市形象和市民出行安全的问题。在此，也提醒广大市民和商户自觉遵守城市道路交通安全及城市管理法律法规，做到文明出行、规范停车，携手共创文明、有序、安全、畅通的城市环境。

（二）聚焦全国文明城市创建，持续推进城市精细化管理。请问谯城区城管局怎样借助精细化城市管理模式助力我市全国文明城市创建？

答：为贯彻落实市委市政府、区委区政府创建全国文明城市工作部署，谯城区城管局已组织开展针对市容市貌、环境卫生、交通秩序、施工工地、市政园林等方面的整治提升行动，通过在城区范围内开展“精致管理”提升活动，切实解决城市市容市貌和环境卫生综合治理方面存在的突出问题。

“一街一巷都是风景”,把街巷打理好，同样为城市创建添彩。在今年的全国文明城市创建的关键之年，我局围绕街巷管理，在老城区推行了“街巷长”管理模式，由”街巷长“负责城市管理问题的受理、治理及协调派单等工作，开启了精细化管理新模式。如。”街巷长“在带队日常巡查时，发现卫生方面问题，就可以直接与环卫部门联系；巡查中发现市政方面的问题也可以及时与市政部门联系进行解决。这个管理模式就是我局正在实施的“街巷长”管理模式，既在每条街巷设置一名街长（巷长），并配有市容、环卫、市政三个管理中队，以网格化管理体系为依托，组织相关部门人员全部下沉到135个街巷网格，协助、指导网格员开展工作、落实责任、提升标准。

“街巷长”管理模式由街长（巷长）负责问题受理、治理及协调派单等工作，明确具体管理中队和具办人员，市容管理中队负责街面秩序维护，环卫管理中队负责环境卫生，市政管理中队负责城市设施，实现了城市管理事项有人问、有人管、有人办。目前，我局已经在城区21条街巷上实施了“街巷长”管理制度，同时在主次干道上设置了“街巷长”联系牌，将街长（巷长）和市容、环卫、市政三个管理中队的电话予以公布，方便市民可以随时联系他们反映问题。

围绕精细化城市管理，目前，我局还在积极组织开展“徒步联合执法”工作模式，由我局城管队员牵头，对城区内14条主次干道进行徒步排查、整治、服务、督促、跟进整改情况，及时反馈、进行整改落实，并按照“门前五包”责任对违规现象进行处罚。同时，我局还将扎实开展校园周边治理、违停车辆整治、城管进小区、违法违规小广告治理和流浪犬收养行动等专项治理工作，结合“街巷长”管理机制，进一步明确每个人的工作职责，真正做到改进作风、优化服务，为创建全国文明城市添砖加瓦。

（三）为持续推进城市精细化管理工作，谯城区城管局提出八个“专项行动”，其中“城管进小区”为精细化管理管理行动之一，请谈谈该项工作的开展？

答：为进一步深化“放管服”改革，转变工作作风，提高城市管理执法服务效能，我局在以加大城市管理力度，促进文明城市创建活动中，把“城管进小区”作为今年城市精细化管理八项“专项行动”之一，其目的就是为践行“执法为民、服务为先”管理服务理念，解决居民小区城市管理热点、难点问题。

“城管进小区”是一项集政府社会管理和公共服务职能于一体的城市管理基础工作,是提高城市管理整体水平的有效举措。我们执法人员进驻居民小区后，主要协助街道、社区、物业单位开展城市管理工作，深入宣传法律法规，近距离服务群众诉求，倡导公众关注、参与城市管理。

“城管进小区”的工作方式主要为：1.队员进小区。在小区内设立“城管进小区”指示牌，公布联系该小区的城管队员的电话、照片、所在中队、监督方式等信息。协调城管队员定期定时在居民小区接访、走访，当好居民小区执法员、服务员、宣传员、联络员和信息员，畅通城管与小区居民之间沟通的桥梁。2.宣传进小区。通过开展集中接访走访、咨询服务、开辟宣传专栏、举办培训活动、发放宣传资料及其它群众喜闻乐见的形式，广泛宣传城市管理相关法律和规定，增强小区居民的法律意识、文明意识、公众意识，以及自觉遵守文明小区相关规定，共同维护小区环境的主人翁意识，切实增强居民参与城市管理的责任感和积极性。3.执法服务进小区。一是城管队员按照城市管理“721”工作法相关要求，将服务前置，主动了解小区居民、物业管理服务人员心声，真心实意地帮助居民小区解决热点、难点问题，对不属于职责范围内的问题，积极主动地向有关部门反映，切实为居民排忧解难。二是将管理重心下移、执法关口前移，对于用服务和管理难以达到效果，拒不履行小区居民义务的特殊城市管理问题，积极协调上报属地城管综合执法队伍介入解决。

目前，“城管进小区”的工作已在有序开展，并建立了常态化的工作联络机制。通过主动与社区(居委会)、物业管理单位联合搭建公共服务平台，主动排查并着力解决城市管理中小区居民关心、政府关注的热点、重点、难点问题(如违法建设、违规装修、违规经营、违规停车、损坏绿化、乱倒垃圾、乱贴小广告、飞线充电等)入手，着力改善居民小区人居环境，营造居民小区优良秩序，促进居民小区的文明进步与和谐发展。

下一步，要把“城管进小区”工作与新时代文明实践活动、城管志愿者活动等有机结合,依靠多方力量,在城管执法者、街道、社区、物业公司、业主委员会和居民之间建立搭建管理、沟通桥梁,形成多向互动局面,提高“城管进小区”活动的实效性。

（四）为加大创建文明城市的工作力度，谯城区城市管理局与沿街商户签订“门前五包” 责任书，规范管理临街市容环卫秩序，请谈谈该项工作的开展情况？

答：群众是城市的主人，也是文明城市创建的最直接受益者。在文明创建的过程中，要强化群众思维，站在群众的角度综合施策，充分调动广大群众的积极性，让群众成为文明城市创建的主力军，变被动管理为群众的行动自觉，大力引导群众进行自我管理、自我约束，全力营造人人参与文明创建的浓厚氛围。连日来，谯城区城市管理局积极与城区沿街商户签订“门前五包” 责任书，督促广大商户担起文明创建责任，推行“街巷长”管理模式，共同营造良好城市环境。

在与沿街商户宣传、签订“门前五包” 责任书的同时，各辖区执法管理队告知商户们“要做好门前的卫生，电瓶车要停放在指定区域，不要乱停乱放。”与商户们签订“门前五包 ”责任书时，多数签订了责任书的商户也表示会积极履行好文明创建的责任，会要求自己的店员主动维护好门前卫生，不在门前乱张贴悬挂广告，按规定停放电瓶车。 在 签订“门前五包”责任书同时，谯城区城市管理局还积极组织执法队员加大主次干道巡查力度，宣传文明创建知识，指导商户和行人文明停放非机动车，号召大家共创文明城市。近期谯城区城市管理局在市区主次干道分别划定了非机动车停车位，引导市民有序停放三轮电瓶车、电动自行车等非机动车辆。另外，谯城区城市管理局还在老城区主次干道探索推行“街巷长”管理模式，每 条街道（巷子）设一名街长（巷长）和市容、环卫、市政三个管理中队，每个中队设一名管理中队长和管理员。按照“街巷长”工作制度及职责，市容管理中队负责街面秩序维护，环卫管理中队负责 环境卫生，市政管理中队负责城市设施。针对市容执法、环卫管理、市政维护中出现的问题，由街长（巷长）负责问题受理、治理及协调派单等工作，明确具体管理中队和具办人员，实现了城市管理 事项有人问、有人管、有人办。

“门前五包”责任书责任内容分别为包环境卫生、包市容整洁、包设施完好、包秩序良好、包绿化美观。签订责任书后城管执法人员将积极督促商户贯彻落实，对于多次违反“门前五包”规定 的将按照有关法律法规进行处罚。

（五）“两违”整治工作已取得显著成效，但对违建的查处管理工作依然不能放松，请谈谈近期的控违拆违进展如何？

答：目前我区的两违整治工作取得了一定的成绩，并且保持着良好的态势，虽然如此，现在依然会对辖区内的私搭乱建查处工作进行严格督导，按照区委区政府的相关部署，对城市规划区内的私搭乱建现象继续保持高压态势，严厉进行巡查管理，做到违法建设必查必落实，继续加大对违法建设的巡查和督查管理力度，落实日夜巡查制度。相信，在各相关管理部门的通力协作下，城区内私搭乱建的控违拆违工作，会继续保持良好的态势。

为建立健全城市管理工作的快速反应机制和长效管理机制，有效遏制“两违”现象发生，谯城区落实“两违”工作定岗、定人、定责，对违法建设做到早发现、早制止、早拆除、拆干净、实行网格化管理和精细化管理，实行“管理无缝隙，责任全覆盖”。各辖区城管执法队按照各自工作职责和管辖范围，负责对本辖区私搭乱建工作进行查处制止，并采取执法巡查与市民投诉相结合的工作方式，对发现私搭乱建违法事实确凿的，首先对其下达停工通知、限期拆除通知等进行责令整改，对不听劝阻依然进行违建的，按照相关执法程序将组织执法人员对其进行强制拆除。针对私搭乱建的管理，各城管执法片区队对辖区内私搭乱建查处工作早部署、早安排，力争对私搭乱建现象做到早发现、早制止、早拆除。

（六）下一步的工作打算。

1.继续加强私搭乱建的监控力度，周密部署，坚持昼夜巡查，始终保持打击私搭乱建的高压态势，坚决遏制住私搭乱建抬头趋势；进一步加大拆违力度，坚持违建必拆，拆必彻底，切实发挥以拆促控，以拆促治的作用，严厉打击个别区域内违法建设的现象；

2.继续深入开展“文明创建示范路建设”活动，不断加大整治工作力度，对重点路段实行固定人员坐岗执勤和流动执勤相结合的方式，加强管理，坚决杜绝店外经营、占道经营、随意悬挂、张贴的小广告等。并适时开展整治效果评选活动，把治理情况较好的路段作为典范向外推广，以“统一、规范、整洁、有序”的新标准来规范市区所有主干道路。

3.因受城管执法力量的限制，可能城区部分路段的市容市貌管理工作稍有松懈，下一步除继续加大对示城区主干道范围内的市容市貌综合治理工作外，再安排市容执法人员加大对城区小街背巷及反映的热点、焦点地段的市容市貌管理工作，争取给市民提供一个和谐有序的出行环境。