（一）公司金融业务

1、问：我之前在你们行办了张存取款的卡，卡里的钱有变动会有短信通知我，那我在你们行开的企业账户可有这样的功能？每次给别的企业转账之后都不知道什么时候转成功的，需要隔一段时间就查一次，好麻烦啊！

答：您好，我们中行针对账户也同样有这样的产品叫对公短信通，对公短信通是中国银行利用手机短信功能，向客户提供对公人民币结算账户收付交易信息及账户余额信息等服务。我们行的对公短信通主要有四个特点：一是账户变动即时短信提醒；二是账户信息短信查询；三是一户信息、多人共享；四是支持三大移动运营商号码的手机。如果您想办理我行的对公短信通，可以携带你单位在我行的预留印鉴章、公章以及相关人员的有效身份证件来我行营业网点进行办理。

2、问：最近有企业给了我一张电子银行承兑汇票，如何在你行办理电子银行票据贴现业务？

答：您好，首先需要对企业进行客户准入：申请办理票据贴现业务的商业汇票持票人，但企业应具备以下条件：

一、为企业法人和其他组织，具备中华人民共和国组织机构代码，并依法从事经营和开展业务，企业注册地应在当地。

二、在中国银行开立了对公人民币结算账户。

三、对于拟申请电子商业汇票贴现业务的企业客户，还需在我行开通网银相关功能。

四、占用商业承兑汇票贴现授信额度的客户原则上应为我行全球战略客户或总行级重点客户。客户需生产经营正常，人民银行征信系统中没有不良信用记录。

五、根据风险部门相关要求，提供单位资料及财务信息，完成客户信用评级。

办理贴现步骤为：企业收到票据后，企业网银经办操作员可在“汇票服务”—“电票贴现”—“贴现申请”下，进行票据贴现的操作。经办人员勾选需要贴现的票据，填写“贴现”信息，完成后点击“提交”，再由授权人登陆企业网银授权，操作完成后将发送银行进行处理。电子银票相较于纸质银票的贴现流程更加便捷，无需发票合同等贸易背景的审核，当天申请、当天放款无需对开票行进行票据查询，大大减少了客户办理贴现等待的时间，如您想要对电票进行贴现可以和我们行公司业务部的产品经理联系，她将为您解说具体的办理流程以及所需手续。

3、问：我在亳州有个厂，产品主要对外出口，但是目前汇率波动幅度比较大，所以在经营中汇率波动引发的风险比较大，想问问你们银行有没有什么产品能帮助我们规避汇率风险啊？

答：有的，我们对于进出口企业汇率风险规避，给企业提供的产品是远期结售汇产品，能够在企业出货阶段锁定未来收汇时间的结汇汇率，避免企业受到汇率风险的冲击，帮助实体企业规避汇率风险。

那你说的这个业务有没有时间限定啊，是不是固定期限啊？

答：远期结售汇这个产品期限非常灵活，从T+1到三年期间的任何一天或任何一段时间都可以，如果企业回款能确定到某一天的话，可以做固定期限的，如果回款不能确定到某一天，确定在某一段时间内收汇，可以做择期的远期结售汇产品。期限是很灵活的，主要是根据客户的账期和需求而定的。

做这个业务企业都需要提供哪些东西啊？

答：对于远期结售汇产品，客户在办理中，提供相应的合同、发票和报关单，证明贸易背景的真实性，在根据实际情况签订相应的产品和业务协议就可以办理了。如果您有这方面的需求，线下请您拨打5539736，我们专业的国际结算人员跟您具体沟通和办理。

4、问：听说你们行有单位结算卡，这个单位结算卡结算卡有什么功能？

答：单位结算卡等同于单位的储蓄卡，可在跨网点柜台做现金存取、转账支付、卡关联账户查询及余额查询等交易，，也可以字在自助设备办理现金存取、转账的一种单位的结算卡。

5、问：我对公账户上的资金可以和个人账户一样办理理财业务吗？

答：对公账户可以和个人账户一样办理理财业务，如果资金留存时间较短，可以考虑购买日积月累、收益累进、乐享天天等理财产品，方便随用随取；如果资金留存时间较长，可以根据需求，购买合适天数的理财产品。

6、问：中行有没有普惠金融贷款？哪些客户可以做？

普惠金融主要是指以单户授信总额1000万元以下（含）的小微企业贷款（包括小型微型企业贷款+个体工商户贷款+小微企业主贷款，下同）；已按监管要求设立普惠金融事业部的大型银行，范围扩大为：单户授信总额1000万元以下（含）的小微企业贷款和普惠型其他组织及个人经营性（非农户）贷款、单户授信总额500万元以下（含）的普惠型农户经营性贷款。

我行设有普惠金融事业部，具体准入条件可咨询普惠金融事业部胡主任：0558-5530066。

（二）个人数字金融业务：

1、问：请问中行有没有纯信用贷款？

答：“中银E贷”是我行推出的一款流程在线消费金融产品，主要针对代发薪、公积金、理财、房贷、税务、社保等优质客群，根据大数据规则，系统自动授信。客户在线申请、秒批秒贷、在线提款，随借随还。

“随心智贷”目标客群除现行的“具有相对稳定工资或劳务收入的受雇人士、公积金客群、公积金+房贷组合客群、我行代发薪客群、人才客群”，还增加以下客群范围：

（一）具有持续稳定经营收入来源（经营年限在2年及以上）的自雇人士。

（二）个人中高端客户,包括中银理财客户、中银财富管理客户和中国银行私人银行客户。

（三）企业年金客群：我行资信状况良好的账管类企业年金客群。

个人经营贷款“烟商贷”是指面向安徽省内烟草公司下游烟草零售商提供的个人经营贷款，用于解决烟草零售商在经营过程中资金周转、扩大经营等正常、合法的资金需求。

2、问：我是刚毕业参加工作的大学生，生活压力比较大，请问你行有没有针对我们这类群体的信用贷款？

答：有，我行刚刚推出了一款新的贷款产品“起航贷”。就是针对年龄30周岁以内，本科及以上学历（不含成人高等学校）毕业生的信用贷款产品。

问：那你帮我简单介绍下这个贷款产品的基本情况。

答：1、贷款期限：3年、5年、10年（自主选择）。

2、贷款限额：非额度类贷款（类似房贷，不能循环使用），贷款金额对应贷款期限，3年最高不超过3万元，5年最高不超过4万元，10年最高不超过5万元。

3、贷款利率：3年期年化利率6%、5年期年化利率6.6%、10年期年化利率7.2%。

4、贷款用途：主要用于租房、购买电子产品、家电、旅游等合理合法的个人消费支出，但不包括购房、生产经营，以及任何法律法规、监管规定、国家政策所禁止用途（包括股票、证券投资等）。

5、支付方式：自主支付、受托支付。

6、担保方式：无担保（信用贷款）。

7、还款方式：等额本金、等额本息。

问：那我想要申请的话需要提供什么资料？

答：1、身份证（正反面）。

2、学历证书、国内高校学历需同时提供学信网查询（查询方法见附件）到的教育部学历证书电子注册备案表（或“中国高等教育学历认证报告”），国外高校学历需同时提供教育部出具的国外（学位）学历认证书。即：学历证书+证明材料

3、工作证明类文件，包括但不限于三方协议、公司Offer、公司盖章的收入证明、劳动合同、工资流水、工牌、纳税记录、公积金记录、社保记录等。以上工作证明类文件任选其一即可。

3、问：我想投资实物黄金，购买哪一种比较好呢？

答：中国银行为进一步迎合消费者的需求，特推出投资类中银吉祥金，该种金条是我行品牌贵金属“中银吉祥金”的一种，是标准化的投资金条，主要面向对实物黄金有投资需求的客户群体，实现以克为计量标准来销售我行投资类黄金。投资类中银吉祥金成色为万足金，规格分为：10克、20克、50克、100克、200克、500克、1000克七款，产品委托上海黄金交易所会员企业--上海老庙黄金制造，同时所有产品均由国家金银制品质量监督检查中心（上海）对金条进行检测，并出具相关证书。金条价格挂钩国际市场黄金价格，实时波动。金条可直接在我行回购，实现轻松变现，是广大黄金爱好及消费者投资的最佳渠道。

此外我行还有账户积存金业务，通过手机银行在线即可购买投资金条，还可按要求提取实物，购买、变现更加方便。

4、问：你行手机银行目前在开展哪些优惠活动？

答：凡是我行个人客户，持身份证和借记卡到网点办理我行个人网银和手机银行，均享受开户全免，并免费赠送电子“动态口令牌”。同时，我行手机银行转账全免费（包括行内和跨行）。目前开展优惠活动有：一是“话费充值立减”活动，签到叠加立减金，满30元随机立减，每人每月可享受1次优惠。 二是公元烘焙一元特卖活动，支付一元钱即可购买十二元公元烘焙代金券，每月都可参与一次。三是“福星乐园”签到有礼，每日登录手机银行参加“福星乐园”签到活动，连续签到领取福星，每周每月都能抽奖，奖品丰厚，100%中奖。其他如点外卖立减6-10元、购买影票立减10元等。我行手机银行生活频道优惠活动很多，包括衣、食、出行、旅游、视听等，详细情况可以登陆中国银行手机银行进行查看或到中国银行任一家网点咨询。

5、去年我去中行办理业务时候，大堂经理叫我扫码领取了5块钱的微信红包，而且一个月可以领一次，我觉得你们这个活动不错，现在可有这样的活动了？

答：这位听众你好，你说的这个活动现在还有，而且我们现在的力度更大，这个活动其实就是我行借记卡快捷支付绑卡活动，简单说只要客户通过微信、支付宝、京东、美团等三方平台进行线上支付或者消费时选择中行借记卡支付，就可享受一系列的优惠活动，你说的5块钱的微信立减金是其中的一个活动。

那你意思是说我要是用支付宝或者其他的也可以领取红包是吗？

对，我行目前借记卡快捷支付营销活动主要有：“支付宝和微信首绑有礼”、“支付宝主题消费日”、“手机银行借记卡绑定支付宝得大礼包”。通过中行手机银行一键绑卡功能将中行借记卡绑定至支付宝，即可获赠最高93元的支付大礼包，包括首绑有礼活动的5元首绑红包和最高88元的消费场景红包，客户可在支付宝APP的卡包中查看所获礼包。同一客户每日限领取一次消费场景红包，活动总名额有限，先到先得，赠完即止。

支付宝的活动是客户在支付宝首次绑定我行借记卡，即可获赠5元支付宝红包，即刻自动放入支付宝APP的“卡包”-“卡券”-“优惠券”中。客户下次使用支付宝时选择我行借记卡，即可享受满5.01元立减5元优惠。立减金7天有效，支持所有支付宝商户。绑卡渠道包括支付宝APP和我行手机银行APP一键绑卡。

（三）银行卡业务

1、问：我到下个月房子就交房了，想问问中国银行可有装修贷款？

答:这位客户您好，中国银行的信用卡“家装分期”产品，就是针对客户用于家庭装修及相关衍生消费需求，包括购置装修服务、自置住房装修材料、家具、家电等推出的信用卡分期业务，分期期限长，客户可自由选择1-5年的还款期限，分期手续费比较优惠，您可以到中国银行任何一个网点进行申请办理。

2、问：我上次去中石化加油的时候，加油站的人说中行信用卡可以享受微信支付满200元减5-50元优惠，我也想办一张，消费的时候享受一下优惠，具体需要怎么办理呢？

答：要本人携带身份证，到任何一家中国银行网点都可以办理，我们现在有数字信用卡，实时发卡激活使用，特别方便，绑定快捷支付更享3倍积分优惠。

3、问：那么好，你们除了中石化的优惠外，其他可有优惠活动了？

答：我们现在办理信用卡，现场赠送10元微信、支付宝立减金，同时享受10元购30元微信立减金、消费满99元返50元微信立减金，抖音、美团、呷哺呷哺、携程都有合作。即将到来的双十一，淘宝、天猫、唯品会、京东购物满200立减30元，活动非常丰富，具体可以到中国银行任何一家网点咨询。

（四）普惠金融业务

1、问：你好，俺们企业一直以来实行滚动式发展，无银行贷款。今年生意干里不错，订单很好，因此想使点银行贷款，看到恁中行说有中小企业贷款，可能帮俺介绍一下具体怎么贷？都需要啥手续？

答：你好！我行近年来致力于服务实体经济、服务小微企业，不断丰富小微企业产品体系，不断完善小微企业服务机制。亳州中行于2019年3月挂牌成立普惠金融事业部，服务对象专门针对于民营中小微企业客户，为咱亳州小微企业客户提供高效、专业、全面的金融服务。我行贷款具有审批速度快，效率高，产品多样化的特点。客户范围主要是年销售收入不超过3亿元的企业，企业法人代表的主业从业经验在4年。您如需在我行办理中小企业贷款业务，还需要提供以下基本材料：经年检的营业执照、组织机构代码证，税务登记证，经年检的贷款卡，企业最近两年及近期的财务报表，公司的验资报告等。您也可以电话咨询我们，我们的电话是0558-5878029、5500066、5525269.欢迎您到我行办理中小企业贷款业务。

2、问：你好，我是咱亳州的药业企业，听说恁行有个产品“中药健康贷”。俺企业最近流动资金比较紧张，请问这个产品可适合我们企业？

答：您好!中国银行中小企业业务部为我市广大中小企业提供专业的金融服务。您所说的“中药健康贷”产品是我行为亳州市“现代中医药及健康产业亳州专版”、“新三板”挂牌/拟挂牌的企业及药品GMP、GSP认证的中药饮片加工企业、中药材贸易企业、西药、医疗器械贸易企业、花茶及其他健康养生类企业企业量身打造而创新的便利融资产品。该产品申请手续简单，速度快。担保方式灵活，可采用抵押、股权质押、担保公司担保、信用等；额度高，单一客户授信额度最高达到2000万元。

3、问：您好，请问你行可能介绍下民营小微企业的相关信贷政策。

优化授信政策：对暂时经营困难企业，但产品有市场、项目有发展前景、技术有市场竞争力企业，不盲目停贷、压贷、抽贷、断贷，通过风险可控的展期、借新还旧等手段支持企业渡过难关。

担保措施灵活：合理调整抵质押率，扩大可接受抵质押物范围。注重对企业第一还款来源的分析判断，在第一还款来源覆盖充分前提下，对符合国家产业政策、公司治理完善、负债水平合理、履约记录良好的优质民营/普惠金融客户，结合多种产品方式提供信用放款。

服务质效提高：主动加强与普惠金融/民营企业客户沟通与联系，及时对接企业经营周转需要，支持稳定企业日常经营。对于优质普惠金融/民营企业，加强平行作业，尽责环节尽早介入，确保审批时效。

降低融资费用：降低普惠型小微企业贷款利率，严格落实“七不准”、“四公开”要求，从严落实“两禁两限”政策，不允许收取承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费等四类费用。小微企业房地产类押品评估费一律由我行承担。

创新产品服务：自主创新多项重点批量化产品，为优质普惠金融/民营企业提供信用/类信用放款。加快推进高效、标准化线上融资产品建设，适应中小企业交易习惯。

4、问：你们行中小企业贷款可是循环使用的？具体怎么用?

答：中行中小企业贷款有效期为一年，你可以在一年内任何时间使用，随借随还，使多少钱算多少钱的利息。

5、问：俺家搁大药行干药材生意，以前是个体生意，去年刚成立的企业，俺这可符合企业贷款的要求？另外，想问下：恁中小企业贷款可有规模限制，可有说批下来没贷款额度的情况？

答：你好，中药产业我市的支柱产业，也是我行纳入优先支持类的重点行业，我行中小企业贷款准入条件一般要求企业持续经营两年以上，虽然说你的企业仅成立一年多，但以前是个体经营中药材，按照我行中小企业“实质重于形式”的原则可以算作是持续两年以上的经营历史，因此像类似你这样的个人工商户符合我行中小企业贷款准入要求，也欢迎您到我行办理授信业务。为了支持中小企业融资，我行中小企业贷款实行单独切分规模，一般来说不存在贷款批下来没有贷款额度的情况，如果你在我行申请中小企业贷款，可以使你的贷款无规模的后顾之忧。

6、问：我有一家公司是做建筑的，主要接市政工程，一年业务量2000多万，现在想贷点款，想咨询一下有没有产品适合我行，资料简单的，审批速度快的。

答：你好，根据您提供的情况，我们行有一款线上产品符合您的需求。如果您在我行已经开立结算账户，近两年年纳税销售额超过200万。可以试一下我们行的“银税贷”产品，只需要三步，第一步是在税控系统授权，第二步登陆我行企业网银，在申博sunbet官网,申博信用网点击贷款申请“银税贷”，第三步登陆法人中行手机银行授权。三步操作结束后在法人手机银行界面会显示通过的金额和利率。目前银税贷的最高额度300万，利率不高于4.35%。

如果您日常纳税比例偏低，且是我行的存量客户，也可以申请我行的“信用贷”产品，企业网银登陆申请，法人手机银行授权。信用贷产品最高额度100万，利率不高于4.35%。

7、问：我是从事中药材经营的，最近资金周转有点紧张，想申请贷款，听说你行最新推出一款“医药宝”产品，可以给介绍下吗？

答：“医药宝”是我行根据亳州市中药材商户的信用状况、经营状况，为其中药材经营周转提供的高效便捷的个人经营类贷款产品，分抵押类和信用类两种，其中限额不超过50万元，审批效率快、材料简化、放款快捷，满足我市广大中药材经营户资金需求。

问：需要提供哪些资料

答：（一）身份证明材料

借款人及配偶的有效身份证件（身份证、户口本）、结婚证等；

（二）经营证明材料

根据经营模式不同，中药材经营商户可分为：营业执照经营商户（包括个体经营和公司类）、挂靠药业公司经营商户、租赁摊位经营商户。

1、具有营业执照的客户须提供如下材料：

（1）营业执照；公司章程、验资报告、贷款卡（如有）；

（2）近期三到六个月公司或个人名下的银行交易流水记录；

2、挂靠药业公司经营客户须提供如下材料：

（1）挂靠证明（挂靠公司的业务授权委托书），挂靠公司的营业执照。

（2）近期三到六个月的银行交易流水记录或挂靠公司出具的交易证明。

3、租赁摊位号经营客户须提供如下材料：

（1）向药材交易市场管理部门缴纳的摊位租赁费用凭据。

（2）近期三到六个月的银行交易流水记录。

问：最高可贷多少？几天可以审批下来？

最高不超过1000万元；资料齐全从申请到审批一般不超过3个工作日，200万元以上的，一般不超过5个工作日。

8、问：听说你行有一款针对烟商贷款，俺家干烟酒店的，我想咨询下。

（一）贷款对象

1、贷款金额在10万元以上的借款人，须满足以下条件：

（1）具备完全民事行为能力的中华人民共和国公民（包括在港澳台人士）且借款人年龄不低于18周岁且不高于70周岁；

（2）借款人家庭有自有房产，且在经营所在辖区具有常驻户口或有效居留身份；

（3）借款人经营实体应持续经营两年及以上，能够提供烟草专卖零售许可证、营业执照、档位证明（烟草公司进货系统截图佐证）等相关经营证照。持续经营情况应通过以下材料之一证明：A、借款人完税证明；B、借款人经营实体水、电、煤或气的使用记录；C、在银行或第三方机构结算情况；D、营业执照或烟草专卖零售许可证年限；E、其他有效方式；

（4）借款人须有固定的营业场所（自有或租赁，与营业执照相符）；

（5）借款人家庭净资产金额≥50万元；

（6）提供近一年交易流水，可以用烟草订货的银行扣款专用账户交易流水或烟草进货系统数据或烟草公司出具的证明；因当地烟草系统原因查询数据不足一年的，不足部分可打印扣款专用账户交易流水，合计时长达一年即可；

（7）原则上借款人本人或配偶近两年无连续2期或累计6期及以上逾期记录（逾期总额小于人民币500元（含）、每次逾期不超过10天等非恶意拖欠的可视具体情况除外）；

（8）在我行开立人民币个人结算账户。

2、贷款金额在10万元以下的借款人，须满足以上条件中的（1）、（3）、（4）、（6）、（7）、（8）。

9、问：你行针对普惠金融类个人贷款有什么优惠措施？

答：为进一步增强对小微企业及个体工商户信贷支持力度，我行针对普惠金融类个人贷款采取了如下优惠措施：

利率优惠。个体工商户、小微企业主购买个人商用房办理按揭贷款用于自用，贷款年利率5.45%，个体工商户、小微企业主办理个人经营性贷款，实行贷款最低年利率3.85%（月利率三厘二）的政策，实行利率优惠。

快速放款。我行针对普惠类个人贷款实行专人审批，并安排专项额度进行放款，办妥放款手续。