问：电力客户想在自己居住的小区装个充电桩，需要办什么手续，有电价优惠吗？

答：首先建充电桩，用户在居住的小区要有自有产权或拥有使用权的停车位（库），其次要征得所在小区物业管理部门的同意。在具备上述条件后，需要带齐居民身份证或户口本、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料到供电营业厅或线上申请办理即可。

电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。其中，居民住宅小区执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，在居民合表用户电价基础上，每千瓦时平段上浮0.03元，即每千瓦时0.6153元；低谷下浮0.25元，即每千瓦时0.3353元。

问：好多听众朋友打电话了解分时电价的有关情况，请嘉宾介绍一下具体的电价标准还有时间到底是怎么分的。

答：分时电价根据用户用电性质的不同有两种计算方式。

对于居民用户，大家可以根据自家主要的用电时间，自由选择是否执行分时电价，也可关注使用“国网安徽电力”微信公众号的“电费计算器”来模拟比较家庭用电采用哪种电价更适合。晚上用电不多的，可以不选择采用分时电价计费，电价是每度电0.5653元；晚上有一定用电的，可以选择采用分时计费，早上8点到晚上22点，每度电0.5953元，每度电高了3分；晚上22点到第二天早上8点电价是每度电0.3153元，每度电降了2毛5。居民用户如申请分时电价，可通过国网安徽电力微信公众号，进入营业厅，点击“我要办电”、改分时，上传身份证件，留下联系方式后，即可线上申请，受理后有工作人员联系办理。

对于其他用户，用电容量在100千伏安以下的工商业及其他用户、污水处理厂可自愿执行峰谷分时电价或平段电价，计费方式一经确定，连续12个月保持不变。用电容量在100千伏安及以上的工商业及其他用户，按规定必须执行分时电价，其中高峰用电时间是从早上9点到中午12点，下午17点到晚上22点，共8个小时；低谷用电时间是从晚上23点到第二天早上8点，共9个小时；剩余时间段都是平段用电时间，共7个小时。

每位听众、每位用户、每个企业都有自己的用电习惯，电力供应与使用也有一定的特性可以遵循，比如到了夏天、到了晚上，用电负荷自然就会增长。分时电价的设置，就是想引导大家优化安排日常的生产生活用电、尽量错峰用电，既能少交电费，又能帮助我们共同来度过电力供应的难关。

问： 据了解，去年下半年国家还实施了电价市场化改革，改革的主要内容是什么，会影响哪些用户电价，请给我们简单普及下。

答：大家都知道，去年9、10月份，全国经历了一段时间的电力供应紧张，其中的一项重要原因就是煤炭价格上涨，发电企业难以承受。为了缓解这一问题，国家发改委在去年第四季度出台了电价市场化改革的有关政策，燃煤发电价格可在上下20%的范围内浮动，推动工商业用户全部进入电力市场，购电价格随行就市、按月波动。

目前，工商业用户进入电力市场购电的方式有两种，一种是用户直接进入电力市场，在市场上购电；另一种是对于尚未进入市场的中小微企业等用户，由电网企业免费提供代理服务，帮助其从市场上购电。两种市场购电价格都由市场决定。同时，为优先将低价电用于保障基础民生，居民、农业等由电网企业供电的用户，仍按原电价执行。

代理购电的用户如果有转为直接进入市场购电意愿的，电力公司将会积极提供协助和支持。

问：今年这个夏天高温时间特别长，老百姓家里天天开空调，想查询每天的用电量，请问在哪里可以查询？

答：建议我们听众关注“国网安徽电力”微信公众号或者下载“网上国网”App，作为安徽省电力服务的官方渠道，两个渠道都可以实时查询家里每天用电情况。

关注“国网安徽电力”微信公众号，可以定期收到一些“科学用电”“安全用电”的用电小常识以及电费优惠券，电力公司每月也会通过微信公众号推送上月电费账单，协助您及时掌握家庭用电情况，遇到计划停电时，也会提前通过微信公众号推送停电信息，协助您及时做好停电应对准备。同时，用户还可以实时查询停电公告、电力营业窗口、电力相关服务咨询等信息，线上办理用电、缴纳电费、故障报修以及反映诉求等。

“网上国网”App不仅具备上述功能，还能提供企业能效分析、能效诊断等服务，帮助企业节能降耗、降本增效。

问：有用户想了解9月份代理购电价格为什么大幅增长？

答：今年入夏以来，受极端高温天气、发电能源短缺等因素影响，全国电力供应形势趋紧，安徽电网用电负荷持续攀升，电力供应存在较大缺口，为保障电力安全可靠供应，在政府部门主导下，我省通过多种方式积极争取省外来电支援，相应购电价格由于供需偏紧，出现不同程度上涨。根据国家政策规定，为保障居民农业用电价格稳定产生的新增损益，按月由全体工商业用户分摊或分享，进而导致本月代理工商业用户电价的上涨。

问：增长的原因有哪些？

答：迎峰度夏期间居民空调负荷骤增，电力无法满足需求，需从省外购入大量电力，省外临时购电价格高涨，导致代理工商业用户电价上涨。

问：价格会不会持续高位运行？

答：深化燃煤上网电价市场化改革后，一次能源（煤炭等化石能源）价格将直接传导至用户侧，代理工商业用户电价的涨跌取决于一次能源价格及供需形势等因素。

问：居民阶梯电量分档是如何确定的，电价各是多少？

答：居民阶梯电价分为三档，第一档电量为每户每月180度以内，全年累计2160度；电价维持现行价格，为每千瓦时0.5653元。第二档电量为每户每月181-350度, 全年累计2161-4200度，电价在第一档基础上每千瓦时加价5分钱，即每千瓦时0.6153；第三档电量为每户每月350度以上部分, 全年累计4200度以上，电价在第三档基础上每千瓦时加价0.3元钱，即每千瓦时0.8653元。

居民阶梯电量以一个年度为计算周期，月度滚动使用。

问：听说近期户号变化了，怎么缴费？

答：近期安徽电力营销系统升级，用户的电力户号由原来的10位升级为13位，新户号为340+原户号。

问：有客户咨询电动汽车（私人乘用车）在哪充电？

答：电动汽车（私人乘用车）既可在家用220V插座上充电，也可在电动汽车专用充电桩上充电。目前，全省在高速公路服务区建设快充站126座，城市公共快充站428座，交流慢充桩1601个，可向电动汽车车主提供充电服务，我市可在除高速服务区地方，如亳州市体育场、凤尾南路停车场和平路中石化加油站、汤王大道中石化加油站、亳芜园区停车场、市委党校停车场等地方建设充电站，满足电动车充电需求。

目前用户可用手机下载e充电APP，注册账号后，进行充值、操作充电。

问：近期居民用户反映家里人口比较多，一、二档电量不够用，怎么办？

答：您可以申请多人口用电。多人口家庭是指一户住宅对应的户口簿户籍人口在5人（含5人）以上的家庭用户。

（1）符合多人口家庭条件的，每户每月增加第一档电量100度用电基数，即每月第一档电量为0-280度，每月第二档电量为281-350度，每月第三档电量为350度以上。

（2）居民客户可以到当地供电公司营业厅申请办理多人口家庭执行居民阶梯电价。办理时，需提交本人身份证、户口簿原件、房屋产权证明。

（3）多人口家庭用电政策自受理之日起一年内有效。对于符合条件、需要延期的居民客户应到供电公司办理延期手续。逾期不办的，自动取消多人口家庭用电政策。

（4）相同人员不得按不同住宅重复申请办理。

同一个户口本上有5口及以上的人居住，经核实和用电地址相符的，经用户申请可执行多人口电价优惠，阶梯电价第一档增至每月280度，全年累积为3360度。第二档全年累计为3361---4200度，第三档不变。

问：用户对所用电能表精准性及所用电量有疑义，如何处理？

答：用户如对自家使用电表的精准性及使用电量有疑义，可以首先拨打供电部门服务电话进行咨询，也可以前往附近营业厅申请电能表校验，供电公司对通过前台窗口对内传递工单，4个工作日对电能表准确性给予客户答复。客户若对结果仍有异议，供电公司可以指导客户向第三方机构申请校验。

问：我们知道，低电压的问题以前一直是提高供电水平的难点，供电公司在低电压治理方面采取了哪些举措，现在还有什么困难？

答：我市低电压问题主要分布在一些老城区、城郊网和县域农村地区。主要是随着生活水平的提高，夏冬季空调负荷的增长迅猛，在负荷高峰期出现局部低电压的情况。此外，我市作为劳动力输出大省，每年的春节期间，随着外出务工人员的集中返乡，用电负荷激增，也会造成局部低电压的情况。对低电压问题，供电公司每年均安排专项资金进行低电压台区的改造工作，按照“发现一处，解决一处”的方式通过新立变压器、对原变压器进行增容、更换大截面积导线等方式来进行处理。但在整治低电压台区过程中，也存在一些问题，大家都想用上优质电能，但都不愿意把变压器、杆线立在自家门口，造成工程迟迟无法竣工送电等情况，在此也希望居民用户能给予理解，共同配合电力公司解决低电压问题。

问：“电”是现代生活中不可或缺的能源。在日常生活中，我们几乎时时刻刻都需要用“电”。但人们常常谈“变电站”而色变，担心变电站产生的“电磁辐射”会对人体有害。变电站会产生电磁辐射吗？

答：变电站是改变电压的场所，主要职能是将发电厂发出的电进行升压或降压，是保障大家用电的重要基础设施。

变电站需要根据用户用电量以及电力部门的规划建设而选址，一般情况下，工厂、写字楼以及居民区附近都需要建有变电站。变电站也有一定的覆盖区域即供电半径，超过了这个供电半径，受制于电压衰减、损耗等原因，就无法保证电能的有效供应了。因此，城市内变电站建在居民区附近也是正常现象。

变电站对人们日常生活的影响主要体现在两个方面，分别是电磁辐射和噪音。影响电磁辐射最关键的因素在于频率，频率越高，电磁辐射范围越大，传输距离越远。而我国变电站的电能频率为50Hz，在电磁辐射领域属于极低频率，辐射范围非常小，即变电站的电磁辐射随距离增加急剧减小。因此，即便是长期在变电站内值班的工作人员，只要在国家规定的安全距离之外，变电站带来的电磁辐射还没有随身携带的手机电磁辐射强，健康也不会受到电磁辐射的影响。

对噪音而言，我国规定所有市区变电站在安全距离之外的白天噪音不超过55分贝，夜间噪音不超过45分贝。这是个什么概念？55分贝与人正常说话声音相当，45分贝属于低声说话水平，而在市区繁忙道路白天的汽车噪音水平一般可达80分贝以上，因此，变电站的噪音对日常生活也几乎没有影响。

问:恶劣电气线路故障，电力故障报修时应注意哪些方面?

答:供电公司为保障用户的正常用电，提供24小时抢修服务，在接到用户的故障报修电话后，会第一时间组织抢修人员到达。报修前用户首先要检查自家家里的开关及设备是否完好，若家里没有什么问题，可拨打供电服务热线“5102104”、“5101234”或台区客户经理服务电话，也可以直接在“国网电力微信公众号”上进行报修，在反映问题的时候应注意以下几个方面的内容：1. 报修人户名、户号、联系电话；2. 报修故障地点和相近的路名；3. 停电的范围：是一户无电，还是多户无电；4. 明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟，什么地方短线或电杆被撞、导线烧断落地等，以便抢修人员及时判断、处理故障。”

问：请简要介绍供电公司低压抢修责任分界点是如何区分的？

答：抢修责任分界点指供电部门与用户电器设备的维护管理范围按产权归属划分的分界点。有些客户对客户资产设施未予抢修会产生一些误解。所以，借助今天的节目特意向广大用电客户说明：根据《供电营业规则》中的规定，居民客户与供电公司以最后支持物即电表为分界点，一般为表箱为产权分界点，表箱以上部分属供电公司抢修，表箱以下出线部分属客户产权，属客户委托有资质的电工进行处理。

问:电力公司接到我们的报修电话时，多长时间到达现场，报修故障时有哪些注意事项。

答：供电公司为保障用户的正常用电，在接到用户的故障报修电话后，会第一时间组织抢修人员到达，时间要求是城区45分钟、农村90分钟。

故障报修时注意方面：用户首先要检查自家家里的开关及设备是否完好，若家里没有什么问题，可拨打供电服务热线，在反映问题的时候应注意以下几个方面的内容：

1.提供报修人姓名、联系电话；

2.报修故障地点和相近的路名；

3.停电的范围：本户无电，某层无电或整幢大楼无电，几幢房屋无电或毗邻一片无电；

4.明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟，什么地方短线或电杆被撞、导线烧断落地等。

以便抢修人员及时判断、处理故障。

问：供电公司现在宣传线上缴费，那么，用户可以通过哪些渠道进行线上缴费呢？请问“网上国网”APP有哪些功能？

答：供电公司积极宣传推广线上缴费，用户可以通过“国网安徽电力”微信公众号、“网上国网”APP、支付宝等线上渠道进行缴费。线上渠道基本实现了简单业务“一次都不跑”。

“网上国网”APP是国家电网有限公司供电服务和凡在电力物联网服务的主入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务频道，能够提供费用查询、电费缴纳、线上办电、故障报修、用能分析、客户服务、找桩充电、光伏新装等服务，满足不同群体客户全方位、个性化需求。

一是用电超省心，13项基础业务同步开启线上受理，9项业务实现“一证办理”，常用业务办理“一次都不跑”已经基本实现。此外，很多业务从线下转线上的过程中，还实现了合并办理，大大减少办电时间。

二是用电超贴心，实时查询用了多少点，花了多少钱，这只是基本操作。“网上国网”在此基础上，还可以结合电费账单，给出峰谷分时用电分析，帮你找到省钱的好办法。

三是省事超开心，客户采用线上业务可以一次性满足你交电费、办电、查询电量电费、电子发票等所有需求，省去在供电营业厅网点来回奔波的烦恼。

问：家用电器不使用时要不要彻底断开电源？

答：是的，家用电器不使用时应彻底断开电源，否则不但会增加待机耗电量，而且还存在安全隐患。通俗地讲，电器关闭但未断开独立电源开关，电器一般仍处于待机状态，电器一直在耗电。例如电饭煲平均待机能耗为19.8瓦，全年待机耗电115度，电视机平均待机能耗为10瓦，全年待机耗电59度，另外电器在长时间待机过程中还可能发热燃烧，酿成大祸。所以家用电器长时间不使用时应拔出电源插头，断开电源。外出旅行时应拉开家庭电源总开关。

问：有用户反映青苗费补偿价格问题？

答：依据亳政秘（2020）117号文件，《亳州市人民政府申博sunbet官网,申博信用网谯城区调整被征收集体土地青苗、房屋及地上附着物补偿标准的批复》，青苗费补偿价格参照表中粮食作物补偿金额是2400元/亩；经济作物补偿金额是3550元/亩。

供电公司和村委会、专业设计人员进行实际丈量，按相应赔偿标准将补偿款打款至村集体账户，并由村委会通知用户领取。

问：我们知道亳州供电公司充分发挥行业优势，推广电能替代，那么，电能替代都有哪些优势呢？适用范围有哪些？

答：亳州供电公司充分利用各类技术，实施电能替代。包括电蓄能、电热泵、电烘干、辅助电动力等。

优势：电能替代技术成熟，节能环保，零污染零排放，运行成本较低，热泵和蓄能项目符合条件的，可执行优惠电价。

适用范围：蓄能技术适用于商业、医院、酒店、办公场所、浴池、中药材烘干等；地源热泵技术适用于集中供暖供冷的建筑，包括机关单位、商业、医院、居民小区等。空气源热泵技术适用于农产品、木材烘干等。

问：亳州公司申博sunbet官网,申博信用网推进服务乡村振兴准备开展那些工作？

答：亳州供电公司按照省公司乡村振兴工作实施工作要求， 深度对接市、县、乡各级政府，精准衔接县域“十四五” 乡村振兴战略规划，充分融入公司农网建设、业扩配套、综合能源服务、协同专业部门、综合能源公司、电动汽车公司，结合美丽乡村、农业产业、风景旅游等不同区域乡村发展用能需求，同步推进电网建设、综合能源和电能替代示范项目建设，积极开拓电动汽车充电服务、综合用能等市场，推广智慧能源综合服务平台应用，助力农村农业现代化。