问：听说供电部门正在组织开展“电力进万企，服务解难题”活动,请介绍一下?

为深入贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，落实亳州市政府打造一流营商环境的决策部署,积极响应“新春访万企、助力解难题”活动，国网亳州供电公司目前正在组织开展“电力进万企 服务解难题”活动。重点聚焦解决高压大客户和中小微客户用电问题和需求，破解制约营商环境提升的难题，助力打造一流用电营商环境。

主要活动内容包括:一是开展一轮专访式上门服务，主要对重点用户开展上门服务。广泛收集客户服务需求及问题建议。二是开展一项沉浸式陪办服务，重点查找“办事不便、流程不优、效率不高、协同不畅”等问题，及时有效推动问题整改解决。三是组织一场组团式贴心服务，围绕园区、中小微企业、高压大客户等用电关切，采取集中现场办公或座谈会形式，靠前了解项目投产安排、企业用电诉求和用能需求。四是开展一批特色化保供服务，精准定制特色化保供服务项目，采取个性化保电措施，避免计划停电、减少故障停电给客户造成损失，助力企业扩量增效；针对农副产品季节性用电、夏季和冬季负荷高峰等情况，开展保供电专项行动。

五是推出一期实景化电网开放日活动，邀请相关企业集中参观公司智慧营业厅、带电作业现场、计量检定大厅等电力服务场景，介绍亳州市“十四五”电网规划、优化营商环境和保障供电的各项举措，搭建交流平台，帮助企业增进新型电力系统与优质服务网络建设的理解。六是推广一系列数字化服务产品，积极推介“皖事通”平台、“网上国网”App、国网安徽电力微信公众号等服务渠道，提升客户线上服务体验。依托现有营业厅资源，开展“强服务 优环境”主题活动，强化涉电政策、惠企措施、降本增效案例体验和感知。

问：受疫情影响，供电公司现在大力宣传线上缴费，那么，用户可以通过哪些渠道进行线上缴费呢？请问“网上国网”APP有哪些功能？

答：供电公司积极宣传推广线上缴费，用户可以通过“国网安徽电力”微信公众号、“网上国网”APP、支付宝等线上渠道进行缴费。线上渠道基本实现了简单业务“一次都不跑”。

“网上国网”APP是国家电网有限公司供电服务和凡在电力物联网服务的主入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务频道，能够提供费用查询、电费缴纳、线上办电、故障报修、用能分析、客户服务、找桩充电、光伏新装等服务，满足不同群体客户全方位、个性化需求。

一是用电超省心，13项基础业务同步开启线上受理，9项业务实现“一证办理”，常用业务办理“一次都不跑”已经基本实现。此外，很多业务从线下转线上的过程中，还实现了合并办理，大大减少办电时间。

二是用电超贴心，实时查询用了多少点，花了多少钱，这只是基本操作。“网上国网”在此基础上，还可以结合电费账单，给出峰谷分时用电分析，帮你找到省钱的好办法。

三是省事超开心，客户采用线上业务可以一次性满足你交电费、办电、查询电量电费、电子发票等所有需求，省去在供电营业厅网点来回奔波的烦恼。

问人：电力客户想在自己居住的小区了装个充电桩，需要办什么手续，有电价优惠吗？

答：首先建充电桩，用户在居住的小区要有自有产权或拥有使用权的停车位（库），其次要征得所在小区物业管理部门的同意。在具备上述条件后，需要带齐居民身份证或户口本、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料到供电营业厅或线上申请办理即可。

电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。其中，居民住宅小区执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，在居民合表用户电价基础上，每千瓦时平段上浮0.03元，即每千瓦时0.5953元；低谷下浮0.25元，即每千瓦时0.3153元。

问：近期居民用户反映家里人口比较多，一、二档电量不够用，怎么办？

答：您可以申请多人口用电。多人口家庭是指一户住宅对应的户口簿户籍人口在5人（含5人）以上的家庭用户。

（1）符合多人口家庭条件的，每户每月增加第一档电量100度用电基数，即每月第一档电量为0-280度，每月第二档电量为281-350度，每月第三档电量为350度以上。

（2）居民客户可以到当地供电公司营业厅申请办理多人口家庭执行居民阶梯电价。办理时，需提交本人身份证、户口簿原件、房屋产权证明。

（3）多人口家庭用电政策自受理之日起一年内有效。对于符合条件、需要延期的居民客户应到供电公司办理延期手续。逾期不办的，自动取消多人口家庭用电政策。

（4）相同人员不得按不同住宅重复申请办理。

同一个户口本上有5口及以上的人居住，经核实和用电地址相符的，经用户申请可执行多人口电价优惠，阶梯电价第一档增至每月280度，全年累积为3360度。第二档全年累计为3361---4200度，第三档不变。

问：居民阶梯电量分档是如何确定的，电价各是多少？

答：居民阶梯电价分为三档，第一档电量为每户每月180度以内，全年累计2160度；电价维持现行价格，为每千瓦时0.5653元。第二档电量为每户每月181-350度, 全年累计2161-4200度，电价在第一档基础上每千瓦时加价5分钱，即每千瓦时0.6153；第三档电量为每户每月350度以上部分, 全年累计4200度以上，电价在第三档基础上每千瓦时加价0.3元钱，即每千瓦时0.8653元。

居民阶梯电量以一个年度为计算周期，月度滚动使用。

问：居民用户如何申请分时电价，时段划分及电价标准？

答：居民用户通过国网安徽电力微信公众号，进入营业厅，点击“我要办电”、改分时，上传身份证件，留下联系方式后，即可线上申请，受理后有工作人员联系办理。时段划分：8:00-22:00，电价0.5953元/度；22:00-次日8:00，电价0.3153元/度。

问：用户对所用电能表精准性及所用电量有疑义，如何处理？

答：用户如对自家使用电表的精准性及使用电量有疑义，可以首先拨打供电部门服务电话进行咨询，也可以前往附近营业厅申请电能表校验，供电公司对通过前台窗口对内传递工单，4个工作日对电能表准确性给予客户答复。客户若对结果仍有异议，供电公司可以指导客户向第三方机构申请校验。

问：有用户反映电费交给物业公司，电价太高，想把电费交给供电公司，应该履行那些手续？

答：针对终端用户电费交给物业的问题，供电公司按照皖发改价格〔2019〕652号文件、皖发改价格函〔2021〕372号文件等政府相关要求，多次组织人员摸排转供电行为，并将排查结果上报政府相关部门，由政府相关部门对转供电行为进行处理。如果用户有移交要求，需要开发商或者物业或者用户出资改造，并经供电公司验收合格之后，给其装表送电。

问：家用电器不使用时要不要彻底断开电源？

答：是的，家用电器不使用时应彻底断开电源，否则不但会增加待机耗电量，而且还存在安全隐患。通俗地讲，电器关闭但未断开独立电源开关，电器一般仍处于待机状态，电器一直在耗电。例如电饭煲平均待机能耗为19.8瓦，全年待机耗电115度，电视机平均待机能耗为10瓦，全年待机耗电59度，另外电器在长时间待机过程中还可能发热燃烧，酿成大祸。所以家用电器长时间不使用时应拔出电源插头，断开电源。外出旅行时应拉开家庭电源总开关。

问：我们知道亳州供电公司充分发挥行业优势，推广电能替代，那么，电能替代都有哪些优势呢？适用范围有哪些？

答：亳州供电公司充分利用各类技术，实施电能替代。包括电蓄能、电热泵、电烘干、辅助电动力等。

优势：电能替代技术成熟，节能环保，零污染零排放，运行成本较低，热泵和蓄能项目符合条件的，可执行优惠电价。

适用范围：蓄能技术适用于商业、医院、酒店、办公场所、浴池、中药材烘干等；地源热泵技术适用于集中供暖供冷的建筑，包括机关单位、商业、医院、居民小区等。空气源热泵技术适用于农产品、木材烘干等。

问：亳州公司申博sunbet官网,申博信用网推进服务乡村振兴准备开展那些工作？

答：亳州供电公司按照省公司乡 村振兴工作实施工作要求， 深度对接市、县、乡各级政府，精准衔接县域“十四五” 乡村振兴战略规划，充分融入公司农网建设、业扩配套、综合能源服务、协同专业部门、 综合能源公司、电动汽车公司，结合美丽乡村、农业产业、风景旅游等不同区域乡村发展用能需求，同步推进电网建设、综合能源和电能替代示范项目建设，积极开拓电动汽车充电服务、综合用能等市场，推广智慧能源综合服务平台应用，助力农村农业现代化。

问:今年优化营商环境方面要实现什么样目标？

答:优化营商环境方面，今年年底前实现对低压小微企业用户，办理环节压缩为“用电申请、装表接电”2个环节；不涉及电力接入工程的，全过程办理时间不超过3个工作日；涉及电力接入工程的，实行备案制，全过程办理时间不超过7个工作日。对10kV普通用户，取消设计审查和中间检查，办理环节压缩为“用电申请、供电方案答复、外部工程实施、竣工检验与装表接电”4个环节；办理时间不超过20个工作日，其中行政审批时间不超过3个工作日。低压小微企业接入容量提高至城市地区160kVA，农村地区100kVA。

问:青苗费补偿价格问题？

答:依据亳政秘（2020）117号文件，《亳州市人民政府申博sunbet官网,申博信用网谯城区调整被征收集体土地青苗、房屋及地上附着物补偿标准的批复》，青苗费补偿价格参照表中粮食作物补偿金额是2400元/亩；经济作物补偿金额是3550元/亩。

供电公司和村委会、专业设计人员进行实际丈量，按相应赔偿标准将补偿款打款至村集体账户，并由村委会通知用户领取。

问:恶劣电气线路故障，电力故障报修时应注意哪些方面?

答:供电公司为保障用户的正常用电，提供24小时抢修服务，在接到用户的故障报修电话后，会第一时间组织抢修人员到达。报修前用户首先要检查自家家里的开关及设备是否完好，若家里没有什么问题，可拨打供电服务热线“5102104”、“5101234”或台区客户经理服务电话，也可以直接在“国网电力微信公众号”上进行报修，在反映问题的时候应注意以下几个方面的内容：1. 报修人户名、户号、联系电话；2. 报修故障地点和相近的路名；3. 停电的范围：是一户无电，还是多户无电；4. 明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟，什么地方短线或电杆被撞、导线烧断落地等，以便抢修人员及时判断、处理故障。”

请简要介绍供电公司低压抢修责任分界点是如何区分的？

答：抢修责任分界点指供电部门与用户电器设备的维护管理范围按产权归属划分的分界点。有些客户对客户资产设施未予抢修会产生一些误解。所以，借助今天的节目特意向广大用电客户说明：根据《供电营业规则》中的规定，居民客户与供电公司以最后支持物即电表为分界点，一般为表箱为产权分界点，表箱以上部分属供电公司抢修，表箱以下出线部分属客户产权，属客户委托有资质的电工进行处理。

问:为什么夜间停电后恢复送电时间较长？

答:一般情况下，居民负荷有个“晚高峰”现象，这个时段的电力设备故障概率略高于白天，很可能出现多处故障，供电公司会根据客户报修时间的先后顺序、故障影响范围等方面来统筹安排消除各类故障。此外，夜间抢修也会因为视线、隐蔽故障、交通拥堵等因素而带来不便，甚至因恶劣天气、为保障抢修人员人身安全而被迫中断、延迟抢修，从而影响到抢修和恢复供电时间，希望广大客户理解和支持。

问：有些听众朋友家门口有高压线，阴雨天时会感觉很危险，那么高压线路对我们是否有电磁辐射伤害？

答：电磁辐射无处不在，家中使用的电器都会产生电磁辐射，电磁辐射属于国家环保问题，有关环保法律法规对此已有标准，电力企业在电力建设中都要严格执行，具体表现在要对线路两侧居民房屋是否应当拆迁作环评测试；另外，电磁辐射是一个客观的物理现象，但是否对人体构成损害，目前在世界范围内尚无科学定论；从生活实际看，电力企业的一些职工长期在高电压环境中工作和生活，尚未发现一例因电磁辐射而诱发的职业病，因此，听众朋友们不必担心。