日前，谯城区委副书记、区长宋保众来到5812345热线办公室接听热线，为人民群众排忧解难。
宋保众此次接听5812345热线活动，已提前三天向社会进行公示。在两个小时的时间里，对群众打来的每个电话，宋保众都认真倾听、记录，与来电人深入沟通，了解诉求，听取意见，对现场能够解决的，立即协调解决；对现场不能解决的，安排相关部门及时调查了解情况，尽快给予群众答复。
宋保众指出，5812345热线是密切联系人民群众的桥梁和纽带，要高度重视，强化群众思维，坚持问题导向，提高办理质量和效率，全力解决好群众的“急难愁盼”问题。要急群众之所急，对群众反映的诉求认真督办落实，加强对共性问题的主动治理，立足基层对群众关心的事做好专题研究，着眼全局对群众不满意的事抓好专项整治，坚持把群众的小事当作政府的大事，以实际工作成效回应市民诉求，不断提升群众的获得感和满意度。
宋保众强调，要完善工作机制，坚持“清单化、闭环式”办理，对反复投诉件、群众不满意件，建立常态化复核、分级分类调度机制，确保办理结果经得起群众检验。要切实加大工作力度，对群众通过市民热线反映的问题，第一时间分解、落实到具体承办单位，采取多种方式督查、调度办理情况，及时反馈、定期通报办理结果，真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。同时，坚持举一反三，对群众反映的一些共性问题，加强分析梳理，查摆工作不足，完善工作机制，注重从面上整体性解决老百姓身边的烦心事、操心事、揪心事，努力让人民群众满意。
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