（一）燃气开户费收费3000多元是否合理？

答：根据相关规定，燃气工程安装费按照2995元/户收取。亳州市居民燃气工程安装收费标准: 多层楼房：亳发改价[2020]20号《申博sunbet官网,申博信用网下调城镇新增居民燃气工程安装收费标准的通知》，亳州市城镇居民燃气工程安装费标准为2056元/户，用户有预留加装燃气设施变更管材管道且燃气表额定容量达到2.5m3/h、安装物联网表等智能设备、使用金属软管灶具特殊需求的，燃气经营企业可另外加收材料费和工时费，具体标准由燃气企业与建设单位协商确定。平房、别墅（含自建房）：按照《安徽省建设工程工程量清单计价办法》、《安徽省建设工程费用定额》等标准进行工程预算，按预算标准收费，一般不超过3000元/户。

（二）花戏楼现德振街及干鱼市街未安装天燃气，现仍在使用液化气，液化气存在消防安全隐患，建议规划安装天燃气。

答：该区域大部分燃气管道埋地施工地下空间不足，不能满足施工规范要求。而燃气管道架空施工，影响整个景区美观，个别房屋无法架空，暂无法施工。

（三）市政道路经常出现塌陷、路面破损、凹凸不平等问题，甚至引发安全事故，造成行人受伤，请问我市市政道路维护如何监管？采取哪些措施？

答：1.我局通过日常巡查和收集数字城管、市长热线、市民论坛反馈的问题线索等手段，及时发现市管道路市政设施存在的问题并进行维修、维护。

2.根据事权划分，新建、改建市政道路，在验收移交前由建设单位负责维护。竣工验收后，主干道移交市城管执法局负责管养；次干道和小街巷移交属地政府负责管养。

3.针对某具体事件责任不清的问题，下线后我局将牵头相关单位共同调查、研究解决方案，给当事人一个确切的答复。

（四）如果发现窨井盖损坏或是管网堵塞、污水外溢该如何处置？

答：井盖、雨篦问题，工作人员会根据路面类型进行维修或更换，在施工过程中要求施工单位使用水印相机进行拍照，照片内容为施工前、施工中及施工后，此类案件一般会在当天7小时内处置完毕。

管网堵塞、污水外溢问题，工作人员会第一时间安排吸污车进行抽水应急，后根据井内情况来选择处理方式，如果为淤泥等杂物堵塞管口，进行清淤疏通，施工过程中同样需要拍照留存，一般在7小时内处理完毕；如果堵塞井并未连接到市政管网，工作人员会连同工程部人员进行现场查看是否需要开展工程，如需进行工程改造则需较长时间，一般案件处理时间为7-14天，特殊较大工程则视情况而定。

（五）南部新区部分道路污水管网出现污水冒溢是什么原因？

答：南部新区污水管网进行缺陷修复工程过程中，会进行管道封堵，同时运用抽水泵进行机械排水，因排水量有限会造成上游污水管网液位过高且南部新区污水管网缺陷较多，管径偏小，普遍为DN500的波纹管，部分路段过水量大，存在污水外溢问题。

采取措施：

1.加强市区管网巡查力度，发现污水外溢问题及时做好记录并上报。

2. 针对污水冒溢井口实时监察，并用吸污车将污水排放至其他污水管道。

3. 针对反映的问题，做好解释工作及时进行解决。

4. 确保施工安全的同时加快施工进度，减小出行阻碍。

（六）针对部分用户反应自来水有消毒水味道问题。

答：为了保证生活饮用水在输送过程中不被二次污染，会在消毒后，让水里保有一定的消毒剂余量。这样水到用户家中时，一些嗅觉敏感的人可能会闻到消毒水的味道。自来水厂消毒剂的投加都是经过科学计算的，符合国家标准，可以放心饮用。

（七）针对部分用户反应自来水水碱大问题。

答：水碱大是由于水的硬度偏高造成的，属正常现象。我市居民所用的是地下水与地表水的混合水，水中溶解了大量的钙、镁、钾等阳离子和碳酸氢根、硫酸根等阴离子。自来水加热烧开后，形成的碳酸钙和碳酸镁沉淀，大部分沉到容器底部形成茶碱，小部分形成絮状物漂浮在上部。目前，亳州自来水的总硬度在250-320mg/L之间，略高但不超标，低于国家《生活饮用水卫生标准》中总硬度的限值450mg/L，可放心饮用。

（八）对小区二次加压收费不满想移交给自来水公司怎么办?

答：根据《亳州市人民政府专题会议纪要》(第49号):二次供水设施建设完成后，建设单位应组织市自来水公司等单位参与竣工验收，对验收不合格的不予通水，验收合格的移交市自来水公司运行、维护和管理。移交自来水公司后，二次供水价格加收1.00元/立方米。

（九）如何办理用水基数增加业务？

答：根据《城市供用水合同》，户口簿登记人数超出3人（不含3人），且户口所在地址与用水地址一致的，可向供水方申请增加水量基数。用水方需提供身份证、房屋产权证明，户口簿进行办理，每超出1人，每年增加36立方米水量基数；户口簿地址与用水地址不符的，由用水户提出申请，供水方核实后给予变更。如有其他特殊情况，应由用户提出申请，市自来水公司工作人员进行核实后给予变更。

用户如需办理，可前往自来水公司和平路服务大厅、汤王大道服务大厅或行政服务中心供水窗口提交资料进行办理，也可通过“安徽政务服务网”进行网上申办。

（十）融创南湖大观道路开口问题

答：融创南湖大观小区位于养生大道南侧、嵇康路和龙凤新河之间，由于该小区的规划在报批时，北门仅规划设置了道路外侧的出口，未规划在绿化隔离带设置开口，因此后期只能按照规划批复情况对道路外侧（即人行道）的绿化苗木进行移植，而绿化隔离带因无规划无法批准开设出入口。同时，按照《亳州市城市绿化条例》规定，城市道路设置开口需要符合规划要求，南湖大观小区处于魏武大道、养生大道、嵇康路之间，养生大道作为我市城区重要的主干道路，承载着重要的道路交通功能，周边路段均为机动车通行需求和交通压力较大的路段，如开设出入口极易加重周边道路拥堵问题。因此，对此处出入口建议在调整该处规划后依法办理开口手续。

（十一）绿化建设的质量不高，绿化品位较低，建过后没有人管理；绿化阻碍了群众通行，遮挡商业门店等方面。

答：近年来我市认真贯彻绿色发展思想，围绕国家园林城市创建工作，大力推进城市园林绿化建设，改善了城市人居环境，取得了较好的经济、社会和生态效果。但受绿化工程的建设和管理主体不同、投资强度不同等因素影响，在绿化设计、建设质量监管、管理监督等方面存在较大差异。针对建设质量不高问题，我局将对各建设单位报送绿化方案进行严格审查，提出科学、合理的修改意见，督促建设单位提高景观设计水平，加强施工过程监管，确保设计真实落地。对于绿化影响群众生产生活的问题，我局将以规划先行为原则，综合考量周边环境现状和功能实际需求，对具备条件的绿化进行改造提升，对存在遮挡问题的树木进行梳枝修剪，提升景观绿化的通透度，最大限度提升绿化与群众生产生活的协调性，提高绿化服务水平。对于绿化管理不到位问题，今年我局正在开展绿化养护专项整治工作，加大对城市绿化管养养护工作的排查整治，提升绿化管护水平。同时，除了做好市管绿化的养护监督工作外，我局也将其他单位管理的绿化纳入督查范围，进行定期督查通报，督促相关单位做好绿化养护工作，确保绿化成果得到良好保护。

（十二）违停机动车、非机动车问题。

答：非机动车方面：我市目前正在开展文明创建和交通秩序治理工作，非机动车请在规定区域规范停放，对于不规范停放的进行拖移；处理方式：需本人携带身份证等有效证件去所辖执法大队开具车辆放行单；

机动车方面：为进一步完善市城市管理综合行政执法体制，经市委编委2021年11月22日会议研究，将由市公安局承担的城市人行道上违法停放机动车的行政处罚权及其有关的行政强制措施调整为市城市管理局（市城市管理行政执法局）承担。

根据市政府工作安排，亳州市城市管理局负责路牙石以上机动车辆的违停贴条，请五个工作日后到交警四大队接受处理。

（十三）小摊小贩占道经营问题。

答：根据《亳州市城市市容和环境卫生管理条例》第十八条 任何单位和个人不得在街道两侧和公共场地摆摊设点、出店经营、堆放物料，搭建临时建（构）筑物或者其他设施。

学校、小区附近是流动摊贩相对集中地点，目前已安排专人对此区域早、中、晚时段进行巡查值守（早6:30-晚22:00），同时在日常上下班（学）时段加大巡查频次，并利用数字城管监控探头不定时抽查，做到及时发现及时制止。

（十四）餐饮油烟问题。

答：按照环境保护工作要求，我单位已对辖区内所有餐饮店铺进行逐一排查，成立油烟检测实验室，对辖区所有餐饮经营场所油烟问题进行监测监管，并聘请第三方专业检测机构对市民投诉较多的餐饮机构权威检测。对未安装餐饮油烟净化设备、安装设备不匹配或未按时清洗的，责令停业整改，目前多以规劝教育为主，下一步将联合市场监管、生态环境、公安、社区等部门开展联合执法，对违规违法行为坚决予以严惩。

（十五）洒水车洒水、鸣笛问题。

答：我们将加强环卫车辆驾驶员的培训，在人流量大、红绿灯路口等处，及时关停洒水设备或减小洒水压力，杜绝冲洒到行人身上；在早晚时段小区附近，禁止播放洒水提示音乐和长时间、多频次鸣笛，避免影响市民休息。

保洁次数及时间问题是根据亳州市大气攻坚指挥部指令及当天的PM2.5数据和实时气候变化作业的。2℃以下不洒水，0℃以下不洗扫，同时提醒广大市民在通行过程中，严格按照交通规则通行，安全文明通行，减速慢行。

（十六）商铺业主反映门口不允许设置垃圾桶，垃圾无处投放问题。

答：按照亳州市创建全国文明城市要求，沿街路面要设置分类垃圾桶，需有分类标识且集中摆放，目前高新区道路已全部放置垃圾分类果皮箱，我单位已安排路边饭店与亳州市餐余垃圾处理厂签订收运合同，对厨余垃圾定时收运，有物业公司管理的商铺，需把垃圾桶放置小区内部，由物业公司进行收运，不得放置道路两侧。

（十七）城区的洒水车能够更改一下洒水时间，尽量与上下班、学生上下学的高峰期错开，因为这个时间段出行的人比较多，不仅容易溅一身水，还容易出现滑倒等事故。

答：现温度逐渐升高，根据大气污染防治工作的需要，结合专家组意见实施机械化保洁作业。目前，城区道路保洁作业时间为，早上6:00至中午12:00,下午13:00至18:00。另外，已责成保洁公司尽量避免在上下学和上下班高峰期间作业（早上7:30～8:30；中午12:00～13:00；13:30～14:30；下午17:00～18:30），影响市民出行。感谢您对环卫工作的理解与支持。

（十八）芍花路黉学南门都是卖小吃的，质量也没有保证，请有关单位调查处理。

答：已安排辖区执法队员对门外流动商贩进行了清理整治，并进一步宣传、引导其进入规范的市场内经营。结合我局校园周边文明创建整治活动，安排辖区执法队员在上、下学期间加强管理，及时规范、引导，避免出现无序、混乱的流动经营造成的脏乱差现象。

（十九）谯城区城管局怎样借助精细化城市管理模式助力我市全国文明城市创建？

答：为贯彻落实市委市政府、区委区政府创建全国文明城市工作部署，谯城区城管局已组织开展针对市容市貌、环境卫生、交通秩序、施工工地、市政园林等方面的整治提升行动，通过在城区范围内开展“精致管理”提升活动，切实解决城市市容市貌和环境卫生综合治理方面存在的突出问题。

“一街一巷都是风景”,把街巷打理好，同样为城市创建添彩。在今年的全国文明城市创建的关键之年，我局围绕街巷管理，在老城区推行了“街巷长”管理模式，由”街巷长“负责城市管理问题的受理、治理及协调派单等工作，开启了精细化管理新模式。如。”街巷长“在带队日常巡查时，发现卫生方面问题，就可以直接与环卫部门联系；巡查中发现市政方面的问题也可以及时与市政部门联系进行解决。这个管理模式就是我局正在实施的“街巷长”管理模式，既在每条街巷设置一名街长（巷长），并配有市容、环卫、市政三个管理中队，以网格化管理体系为依托，组织相关部门人员全部下沉到135个街巷网格，协助、指导网格员开展工作、落实责任、提升标准。

“街巷长”管理模式由街长（巷长）负责问题受理、治理及协调派单等工作，明确具体管理中队和具办人员，市容管理中队负责街面秩序维护，环卫管理中队负责环境卫生，市政管理中队负责城市设施，实现了城市管理事项有人问、有人管、有人办。目前，我局已经在城区21条街巷上实施了“街巷长”管理制度，同时在主次干道上设置了“街巷长”联系牌，将街长（巷长）和市容、环卫、市政三个管理中队的电话予以公布，方便市民可以随时联系他们反映问题。

围绕精细化城市管理，目前，我局还在积极组织开展“徒步联合执法”工作模式，由我局城管队员牵头，对城区内14条主次干道进行徒步排查、整治、服务、督促、跟进整改情况，及时反馈、进行整改落实，并按照“门前五行处罚。同时，我局还将扎实开展校园周边治理、违停车辆整治、城管进小区、违法违规小广告治理和流浪犬收养行动等专项治理工作，结合“街巷长”管理机制，进一步明确每个人的工作职责，真正做到改进作风、优化服务，为创建全国文明城市添砖加瓦。

（二十）谯城区城市管理局“徒步联合执法”具体模式？

答：联合徒步执法的工作内容主要是联合徒步执法巡查组队员，不间断开展路面巡查，及时发现并第一时间处置市容、卫生、市场、安全、市政设施、治安、纠纷等城市管理问题，将各类问题或事故苗头隐患消除在萌芽状态。主要工作方式是以区城管队员牵头，负责现场发现问题的受理，明确责任部门人员进行认领并牵头整改。区城管队员牵头对14条主干道进行徒步全面的排查、整治、服务、督促、跟进整改情况，及时反馈进行整改落实，并按照“门前五包”责任，针对违规现象进行处罚。

联合徒步执法组的工作范围为谯城区城区内14条主次干道：汤王大道（起点：和平路，终点：凤尾沟）、希夷大道（起点：人民路，终点：凤尾沟）、魏武大道（起点：古泉路，终点：凤尾沟）、和平路（起点：魏武大道，终点：药王大道）、人民路（起点：建安路，终点：药王大道）、光明路（起点：建安路，终点：药王大道）、芍花路（起点：建安路，终点：药王大道）、建安路（起点：交通路，终点：凤尾沟）、仙翁路（起点：药都大道，终点：凤尾沟）、药都路（起点：铁路，终点：药王大道）、交通路（起点：建安路，终点：魏武大道）、香港步行街（起点：魏武大道，终点：三曹路）、柴胡路（起点：希夷大道，终点：宋汤河路）、文帝路（起点：建安路，终点：药王大道）。

“主次干道徒步联合执法”是一项集政府社会管理和公共服务职能于一体的城市管理基础工作,是提高城市管理整体水平的有效举措。一方面通过徒步执法，走进店主商户，与他们面对面服务，进行零距离沟通交流、教育引导，耐心宣传整治店外经营的意义和要求，争取赢得商贩们的积极支持与配合；另一方面严格规范执法队员的执法，执法队员应坚持文明执法、规范执法，主动帮助商户搬抬物品，对道路两侧占道堆放物品及店外经营严格管理、坚决一律取缔，对宣传教育之后仍存问题的商户依法进行处罚。

通过开展“主次干道徒步联合执法”活动，把参与部门工作思想统一到全区工作部署上来,既要各司其职，也要协同作战、合力攻坚，全力做好城市文明创建工作。