新改建旅游厕所、增加文明旅游标识、加强旅游礼仪培训……我市不断加强旅游基础建设，努力提升旅游行业和从业人员服务水平，优化旅游市场环境，让游客“乘兴而来，满意而归”，文明旅游遍地开花。
旅游设施更便捷
“这么漂亮的卫生间，完全颠覆了我对厕所的印象。”日前，在市区花戏楼景区，一位正在景区游玩的游客说。花戏楼景区卫生间被评为AAA级旅游厕所，厕所设施齐全、卫生整洁，像是一个花园式厕所。该景区还设有家庭卫生间和无障碍卫生间。
景区负责人李少雄说，除了卫生间，花戏楼景区还对母婴室进行了改造，新增了换尿不湿的架子，在喂养区和等候区之间设置窗帘，增加了照明灯。李少雄说，这样能有效保护游客隐私，方便游客哺乳，也能更好地满足文明旅游需求。
记者从市文旅集团了解到，结合全国文明城市创建，我市各景区增设公共卫生间（含无障碍卫生间、家庭卫生间）55处，设置母婴室8处，并对部分卫生间和母婴室进行升级改造，让旅游设施更加齐备。
文明标识更完善
做好文明旅游，离不开文明标识的引导。在花戏楼景区，“亳州文明20条”“有序排队 文明礼让”“除了你的脚印 什么都别留下”等文明礼貌宣传标牌随处可见，再加上遍布景区的“旅游行为公约”，都在时刻提醒参观者“做一个文明游客”。
地面标识容易磨损，需要定期更新。在曹操运兵道景区，崭新的一米线上写着“请戴好口罩”。这不仅是一条文明线，也是一条疫情防护的安全线。在露天停车场，刚刚施划的停车位洁白如洗，游客自觉将车停进停车线。在宣传文明旅游方面，该景区负责人张聪煜介绍，他们利用官方网站、微信公众号登载旅游文明行为公约，在景区的led屏显示屏上循环播放文明旅游公约、社会主义核心价值观，向游客累计发放中国公民国内旅游文明公约宣传册等一千余份，还组织志愿者向游客发放文明旅游宣传册、小折页，开展文明引导活动。
市区主要景点都把文明旅游宣传放在重要位置，共制作和安装公益广告墙、公益广告景观小品、扇形宣传展架、文明旅游告知牌300多处，循环播放文明旅游宣传片、文明提醒音频视频，组织党员和志愿者开展文明旅游宣传志愿活动40余次。
旅游礼仪更规范
文明旅游离不开高素质、高水平的从业者，尤其是一线讲解员、导游员。“为了提高导游的服务水平，我们经常举行讲解词创新比赛，丰富景点解说内容，提高大家的讲解水平。”亳州市药都国际旅行社有限公司宣传主管唐雨晴说。
亳州文旅集团强化一线讲解员、导游员对游客文明行为的提示和提醒责任，深入开展旅游服务标准化活动，细化文明旅游的服务标准与要求。坚持实行讲解服务“星级制”，使员工工作水平与薪酬绩效挂钩，促使其不断提升服务质量，做文明旅游的推动者。
我市在主要景点配备专职和兼职文明引导员36名，开展员工服务礼仪、仪容仪表等系列培训31次。“我们的主要工作是引导游客文明旅游，遇到不文明的旅游行为进行劝导，提高游客的舒适度和满意度。”花戏楼景区文明引导员崔立新说。
市文化旅游体育局有关负责人表示，文明旅游是文明城市创建的重要内容，是建设文明旅游强市的重要基础。做好文明旅游，既离不开完善的旅游设施，更离不开从业人员和游客的积极参与和行动。文明旅游，每个人都是靓丽的风景线。（记者 李鹏）
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