1.新入院患者及陪护人员要求核酸检测是否合理。

根据安徽省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急综合指挥部办公室下发的《申博sunbet官网,申博信用网加快推进医疗机构新冠病毒检测实验室建设工作的通知》（皖疫控办【2020】347号）文件规定“各医疗机构要对发热门诊患者、新住院患者及陪护人员进行检测，并按要求及时准确报送检测信息。”

2.停车收费是否合理。

进一步加强院内车辆管理，让有限的停车位更高效的发挥作用，市人民医院结合周边商业及其他同级医院做法，在经相关行政主管部门的批准下（亳发改价费【2019】258号文件），决定启动院内停车收费项目。为进一步减轻患者负担，在制定收费价位时，也进行了充分的考虑，其中小型机动车2小时内每次3元，超过2小时每小时加收1元，24小时内最高收费10元，不足1小时按1小时计算；停车时间超过24小时的，超过部分核定标准重新计算，同时，不足1小时者免费等。

3.投诉市人民医院医务人员服务态度问题。

针对您反映的这个问题，下线后，我们会立即安排调查核实，如果您反映的问题属实，我们将按照相关管理制度进行严肃处理，给您一个满意的答复。大家在以后就诊过程中，如果碰到类似的问题，可以指出并记下该医务人员的科室和姓名，向医院投诉接待中心反映，电话5675117，医院会立即进行调查。经查属实后，将按照《亳州市人民医院投诉管理办法》对当事人和科室根据情况进行处理。今后，我院将进一步推进改善服务态度、优化服务流程活动，注重加强对医务人员的医德医风教育和服务态度培训，从服务意识、服务语言、服务环境、服务流程及人文关怀等方面，不断加强服务内涵建设，加强和患者的沟通，避免出现此类情况。

同时，我们积极欢迎患者和群众对我们进行监督。

4.投诉市人民医院治疗有问题、存在争议的。

患者对我院治疗有争议的，或在处理程序上有疑问，可以到我院投诉办进行投诉，咨询电话5675622。也可按照《医疗事故处理条例》有关规定，向上级卫生行政部门申请鉴定。在医疗纠纷和医疗事故的处理上，医院制定出台了《医院事故与纠纷的防范措施》、《医疗事故与纠纷处理应急预案》以及《医疗事故与纠纷的处理规定》，供患者参考。同时，医院将进一步提高诊疗水平，为广大患者提供安全有效的诊疗服务。

5.做胃镜、肠镜喉镜检查要求其先做核酸检测，是否能够取消？

尊敬的网友您好，针对您反映的问题，现回复如下：目前我国疫情防控工作仍不能松懈，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制在“消化内镜中心新冠肺炎疫情防控工作指引”中规定：“中风险或低风险区域就诊患者，建议在做好新冠肺炎筛查的前提下开展消化内镜诊疗工作，先预约后诊疗，诊疗时需携带新冠肺炎相关检查结果及内镜申请单等”。近期发布的《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制技术指南（第二版）》规定，进行上消化道内镜诊疗时，根据疫情防控需要和患者实际情况，可先行新冠病毒核酸检测。我院将严格按照相关规定，认真落实好常态化疫情防控措施，对需要进行核酸检测的患者，等核酸结果阴性方可内镜检查，医院也将加强监督检查。再次感谢您提出的建议和对我院工作的支持与理解。

6.新冠疫苗接种问题

按照市里统一部署要求，我院在华佗国医馆集中为市民接种新冠疫苗，无禁忌症外应接尽接。

7.市民反映：市人民医院南院原设有便民门诊，后搬迁至人民医院北院，造成市民拿药不便，希望能够同时在南院与北院设立便民门诊。

这位听众你好，首先非常感谢你对市医院工作的关心和支持。

前期，市人民医院在南院门诊楼开设有方便门诊诊室，但是每日就诊人数有400-500人，经常有大量就诊群众集中排队等待就诊，对医院疫情防控工作产生很大压力。为有效缓解群众在方便门诊就诊排队问题，落实好常态化疫情防控措施，市人民医院经统筹考虑，将方便门诊集中转移至市人民医院北院区。目前，在北院区方便门诊就诊开药基本不需要排队等待。且市人民医院北院区交通也较为便利，有多路公交车途径附近，基本能够满足群众就诊需求。对于您提出的建议，待疫情防控形势好转后我们将统筹予以考虑。

按照慢性病管理政策，可以到属地医院拿药，请广大市民理解。经协调，如果其他医院没有药，现在也可以到市人民医院北院方便门诊拿药。同时我院也做好药品采购、保障工作。

（一）常态化疫情防控期间来院就诊须知。

门诊就诊注意事项：

1:来院三件套：扫码、测温、戴口罩

2:发热病人请注意：

（1）发热病人，中高风险区回来的病人，请去南门发热门诊；

（2）发热儿童，请去急诊东侧儿童发热门诊。

（3）实行一医一患一诊室，请按照叫号顺序进入诊室；

（4）候诊时按照一米线要求，根据脚丫贴提示排队等候。

病房管理制度：

1.一患一陪护：严格遵守一患一陪护，特殊情况可根据医嘱酌情增加一位陪护人员，病区陪护人数由各科室主任和护士长严格把关。

2.固定陪护：请确保陪护身体健康，可独立照顾患者，无特殊情况不得更换陪护；办理陪护腕带人员需24小时陪同患者，除外出检查外，不得离开病区或离院，如私自违反规定或离院后返回需重新进行核酸检测。

3.禁止探视：办理陪护腕带人员需24小时陪同患者，不得离院，如特殊情况离院后返回需重新进行核酸检测。

4.全程戴口罩：病房患者（病情允许）及陪护均需全程佩戴口罩。

5.主动配合身份核验：患者及陪护正确佩戴手腕带;陪护随身携带身份证，确保人证合一，陪护腕带需要加强管理，先登记每天核查。

6.夜间不开门：病区24小时封闭管理，晚上19:00-次日7:00病区门上锁管理，非急诊不得出入，急诊请按门铃。

7.不串门、不扎堆：陪护在病区内陪护患者，不串门、不扎推、不聚集。配合医务人员做好体温监测，如有发热、咳嗽等呼吸道不适症状及时告知医护人员。

低风险≠零风险，筑牢每一道防线，才能提供安全的保障，感谢您的理解与支持!