近日，市市场监管局12315投诉举报指挥中心、网络监管局、广告科联合县区局，先后对各县区第一季度被投诉举报问题突出的前10家企业进行了集中行政指导约谈。
据介绍，截至3月下旬，第一季度全市共受理各类投诉举报件6194件，其中消费投诉件3383件，举报件2811件。谯城区局2764件，涡阳县局843件，蒙城县局409件，利辛县局389件，高新区局1336件，中药材市场局438件，共挽回消费者经济损失40.4万元。
此次被纳入约谈的对象分别是县区大型商超、连锁经营店、电商交易平台等行业龙头企业，具有消费量基数大、投诉较为集中的特点。被投诉的原因主要有五个方面：一是涉嫌违反《广告法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规的夸大宣传、使用最高级用语；二是普通商品宣传有治疗疾病功效；三是广告使用数据没有表明出处；四是食品标签不符合规定、有“三无”产品的行为；五是网店经营者涉嫌经销商标侵权或混淆商品的行为。
约谈采取座谈的形式，先由经营者据实反馈被投诉的事项和解决处置情况，然后对企业涉嫌违法的法律条款进行了逐一讲解，答疑解惑，督促企业要正确面对存在的问题，制定整改措施，深入自查自纠；引导大型商业服务企业完善企业诚信承诺制度和消费纠纷赔偿先付制度。认真学习《消费者权益保护法》《食品安全法》《广告法》等相关法律法规，增强其依法经营的意识和能力，有效预防和化解消费纠纷，注重宣传的手段和方式，以规范、诚信为本，主动履行消费者权益保护的主体责任，并以点带面提升消费纠纷调解成功率。
被约谈企业负责人纷纷表示，下一步将提高认识，坚持问题导向，抓紧整改，认真规范经营行为，以消费者为中心，为消费者提供优质服务，助力地方经济健康发展。（记者 赵琳琳）
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