问：现在只是植树旺季，请问在电力线路保护区内不能植树，更不能种植高杆树种。哪些区域算是线路保护区呢？

答：根据规定，10千伏电力线路下方，左右各5米内是电力线路保护区;35千伏至110千伏电力线路下方，左右各10米内不可种植树木;220千伏电力线路下方，左右各15米内不可种植树木;500千伏电力线路下方，左右各20米内不可种植树木。

同时，提醒市民朋友，电力线下莫植树。

《中华人民共和国电力法》第五十三条规定：任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、不得种植可能危及电力设施安全的植物，不得堆放可能危及电力设施安全的物品。在依法划定电力设施保护区前已经种植的植物妨碍电力设施安全的，应当修剪或者砍伐。第六十九条规定：违反本法第五十三条规定，在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由当地人民政府责令强制拆除、砍伐或者清除。

问：放风筝是深受市民喜爱的休闲活动，近期，有不少市民趁着好天气外出放风筝，居民放风筝应注意哪些事项？

答：市民外出放风筝，但有些市民在户外享受风筝带来欢乐的同时，却忽视了头顶高压线路，忽视了公共安全。放风筝一定要选对地方，一定要远离电力线路，谨防放风筝引发意外事件。

很多市民可能对风筝对电力线路存在的巨大隐患并不了解，风筝线多是尼龙制品，挂在线路上一旦受潮很容易导电，特别是一些以钢丝为骨架的风筝，其导电能力更强。加之高压电力线路本身就是裸露的导体，遇到阴雨天气，风筝引线受潮，就会导致线路接地或短路，致使线路跳闸并引发大面积停电，不仅损坏电力设备，而且影响社会及居民正常用电。高压线等电力设备与导电物体和人距离太近时会产生放电现象，一旦与高压电线接触或距离高压线很近时，高压线通过风筝和风筝线将高电压传到人身上，会对人身造成生命危险。

《中华人民共和国电力法》《电力设施保护条例》明确规定：严禁在架空电线两侧各300米的区域内放风筝。由于放飞风筝、悬挂气球等漂浮物飘到高压线上，导致电力设施损坏和大面积停电事故的肇事单位或个人将依法承担法律责任，对供电企业及被迫停电企业的损失承担赔偿责任。

若发生风筝缠绕在电力线路上的情况，切勿擅自爬上电线杆去取，也不要死拉硬拽，请立即丢掉风筝引线并远离现场，拨打供电服务热线 “5102104”、“5101234”请供电人员处理。

问：近期居民用户反映家里人口比较多，一、二档电量不够用，怎么办？

答：您可以申请多人口用电。多人口家庭是指一户住宅对应的户口簿户籍人口在5人（含5人）以上的家庭用户。

（1）符合多人口家庭条件的，每户每月增加第一档电量100度用电基数，即每月第一档电量为0-280度，每月第二档电量为281-350度，每月第三档电量为350度以上。

（2）居民客户可以到当地供电公司营业厅申请办理多人口家庭执行居民阶梯电价。办理时，需提交本人身份证、户口簿原件、房屋产权证明。

（3）多人口家庭用电政策自受理之日起一年内有效。对于符合条件、需要延期的居民客户应到供电公司办理延期手续。逾期不办的，自动取消多人口家庭用电政策。

（4）相同人员不得按不同住宅重复申请办理。

同一个户口本上有5口及以上的人居住，经核实和用电地址相符的，经用户申请可执行多人口电价优惠，阶梯电价第一档增至每月280度，全年累积为3360度。第二档全年累计为3361---4200度，第三档不变。

问 ：居民阶梯电量分档是如何确定的，电价各是多少？

答：居民阶梯电价分为三档，第一档电量为每户每月180度以内，全年累计2160度；电价维持现行价格，为每千瓦时0.5653元。第二档电量为每户每月181-350度, 全年累计2161-4200度，电价在第一档基础上每千瓦时加价5分钱，即每千瓦时0.6153；第三档电量为每户每月350度以上部分, 全年累计4200度以上，电价在第三档基础上每千瓦时加价0.3元钱，即每千瓦时0.8653元。

居民阶梯电量以一个年度为计算周期，月度滚动使用。

问：转供电电价高如何解决？

答：转供电主体应按照当期向供电部门缴纳的电费金额据实向终端用户分摊电费，向终端用户收取的电费之和不得高于向供电部门实际缴纳的电费金额。目前供电公司正积极配合政府部门开展转供电环节收费情况治理，对商业综合体、产业园区、物业、写字楼等转供电主体开展摸排、违规加价治理告知书送达等相关工作，市场监督部门正在开展全省转供电环节收费专项整治百日行动，督促转供电主体及时将国家降电价的政策红利传导至终端用户。终端用户若遇到转供电主体不合理收取电费，可及时通过“12315”向市场监督管理部门反馈，市场监督管理部门将严肃查处转供电违规加价行为。

问：觉得自已电量异常，怎么办？

答：如电量异常，首先要核查家中电气设备、电线有无漏电现象，是否增加大功率用电设备。通过国网安徽电力微信公众号，查询每日电量情况，如仍觉得异常，可到供电营业厅申请电表校验。

问:供电公司现在大力推广线上缴费那么，用户可以通过哪些渠道进行线上缴费呢？主要有那些功能？

答：现在推广的线上缴费方式有 “国网安徽电力”微信公众号、“网上国网”APP、支付宝等线上渠道进行缴费。居民客户可通过网上国网、微信公众号自行下载打印电子发票，也可到营业厅打印电子发票。线上渠道基本实现了简单业务“一次都不跑”，主要功能包括实时电量查询、快速交费、电子发票、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务。

问：目前，有用户反应低电压问题，说低电压时间较长，改造进展较慢，请介绍下低电压的改造情况。

答：以谯城区为例，谯城区农村地区目前有4300余台变压器，目前已经改造1300余台，改造率不到30%。有3000台变压器需要进行改造，以每台改造40-50万元来算，大概需要投资13亿元。而目前每年谯城区农村地区投资在1亿左右，改造资金捉襟见肘，所以只能优先选取低电压问题较为严重的台区解决，无法全部覆盖。按照供电公司内部程序，台区改造需要先进行设计、做好材料和物资预算；这些前期资料准备好之后，要上报省公司备案，形成一个项目库；省电力公司、省市发改委每年分两至三次集中审亳州公司上报的项目库，对于紧急的下达项目资金；项目资金下达后，亳州供电公司才能开始进行物资招标、开展施工。这些环节下来，至少需要一年以上，因此造成改造进度要滞后于用户的预期。

亳州供电公司目前正在跟省公司汇报，多争取点改造资金，每年多改造一点台区。对于情况确实较为紧急和用户反应较多的，尽快做好各项准备工作，尽快解决，请各位用户理解。

部分低电压问题是因用户表后线过长、线径细、螺丝虚接导致的，如果遇到邻居家电压正常，自己家电压底的情况，需要检查是否上述原因导致。

问:电力故障报修时应注意哪些方面?

答:供电公司为保障用户的正常用电，提供24小时抢修服务，在接到用户的故障报修电话后，会第一时间组织抢修人员到达。报修前用户首先要检查自家家里的开关及设备是否完好，若家里没有什么问题，可拨打供电服务热线“5102104”、“5101234”或台区客户经理服务电话，也可以直接在“国网电力微信公众号”上进行报修，在反映问题的时候应注意以下几个方面的内容：1. 报修人户名、户号、联系电话；2. 报修故障地点和相近的路名；3. 停电的范围：是一户无电，还是多户无电；4. 明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟，什么地方短线或电杆被撞、导线烧断落地等，以便抢修人员及时判断、处理故障。”

答:为了保障安全用电，请介绍一下用户室内电气安装应符合哪些安全标准？

（1）应该选择具有进网作业许可证的电工给您进行电气装修。

（2）装修所使用的电气材料必须是符合国家标准的合格产品，如电线、开关、插座、漏电开关、灯具等等。

（3）具体装修时，应做到：1）在您住宅的进线处，一定要加装带有符合国家现行标准的漏电保护装置。因为有了漏电开关，一旦家中发生漏电现象，如电器外壳带电，人身触电等，漏电开关会跳闸，从而保证人身安全。2）室内布线时，应将插座回路和照明回路分开布线，插座回路应采用截面不小于2.5平方毫米的单股绝缘铜线，照明回路应采用截面不小于1.5平方毫米的单股绝缘线。大容量电器应按设备容量配置独立的相应的大容量插座和回路。3）具体布线时，所采用的塑料护套或其他绝缘导线应穿管保护，不得直接埋设在水泥或石灰粉刷层内。因为直接埋墙内就会造成漏电。另外，大多数家庭的布线不会按图施工，也不会保存准确的布线图纸档案，在墙上钉个钉子时，不留意就可能将直接埋在墙内的导线损坏，甚至钉子钉穿了导线造成短路、伤人，甚至引发火灾发生触电伤亡事故，所以，一定要穿管埋设。4）插座安装高度一般距离地面高度1.3米，最低不应低于0.15米，插座界限时对单项二孔插座，面对插座的左孔接零线，右孔接相（火）线；对单相三孔插座，面对插座的左孔接零线，右孔接相（火）线，上孔接保护线。严禁上孔与左孔用导线相连。5）壁式开关安装在高度一般距离地面高度不低于1.3米，距门框为0.15—0.2米。开关的接线应接在被控制的灯具或电器的相（火）线上。6）吊扇安装时，扇叶对地面的高度不应低于2.5米。吊灯安装时，灯具在1公斤以下时，可利用软导作自身吊装，但在吊线盒及灯头内的软导线必须打结，灯具重量超过一公斤时，应采用吊链、吊钩等，螺栓上端应与建筑物的预埋件卸接，导线不应受力。

问：家用电器不使用时要不要彻底断开电源？

答：是的，家用电器不使用时应彻底断开电源，否则不但会增加待机耗电量，而且还存在安全隐患。通俗地讲，电器关闭但未断开独立电源开关，电器一般仍处于待机状态，电器一直在耗电。例如电饭煲平均待机能耗为19.8瓦，全年待机耗电115度，电视机平均待机能耗为10瓦，全年待机耗电59度，另外电器在长时间待机过程中还可能发热燃烧，酿成大祸。所以家用电器长时间不使用时应拔出电源插头，断开电源。外出旅行时应拉开家庭电源总开关。

问：请简要介绍供电公司低压抢修责任分界点是如何区分的？

答：抢修责任分界点指供电部门与用户电器设备的维护管理范围按产权归属划分的分界点。有些客户对客户资产设施未予抢修会产生一些误解。所以，借助今天的节目特意向广大用电客户说明：根据《供电营业规则》中的规定，居民客户与供电公司以最后支持物即电表为分界点，一般为表箱为产权分界点，表箱以上部分属供电公司抢修，表箱以下出线部分属客户产权，属客户委托有资质的电工进行处理。

问：大家都知道电是很危险的，我们日常生活中有哪些需要注意防止触电的事项?

答：人体的安全电压是36伏，家中日常使用的电器电压都是220V的，家中线路和电气使用长时间后老化，会有漏电的情况，目前城市地区新建小区都有漏电保护器，可以保护人身安全。但是老旧小区和农村地区都没有漏电保护器，存在安全隐患，这一块属于用户投资，如果有条件的建议自行购买安装。

在野外的高压线上的电压至少是10千伏。电压等级在35千伏以上的高压线所用的裸铝线是没有绝缘层的，并且高电压在空气中会产生电离作用。因此不仅是高压线本身，高压线的周围都是危险区域。因此，在高压线下，不要进行种树、放风筝和钓鱼，需要在线下施工的请到供电公司办理许可手续，防止发生人身安全事故。

问：我们知道亳州供电公司充分发挥行业优势，推广电能替代，那么，电能替代都有哪些优势呢？适用范围有哪些？

答：亳州供电公司充分利用各类技术，实施电能替代。包括电蓄能、电热泵、电烘干、辅助电动力等。

优势：电能替代技术成熟，节能环保，零污染零排放，运行成本较低，热泵和蓄能项目符合条件的，可执行优惠电价。

适用范围：蓄能技术适用于商业、医院、酒店、办公场所、浴池、中药材烘干等；地源热泵技术适用于集中供暖供冷的建筑，包括机关单位、商业、医院、居民小区等。空气源热泵技术适用于农产品、木材烘干等。

问：电力客户想在自己居住的小区了装个充电桩，需要办什么手续，有电价优惠吗？

答：首先建充电桩，用户在居住的小区要有自有产权或拥有使用权的停车位（库），其次要征得所在小区物业管理部门的同意。在具备上述条件后，需要带齐居民身份证或户口本、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料到供电营业厅或线上申请办理即可。

电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。其中，居民住宅小区执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，在居民合表用户电价基础上，每千瓦时平段上浮0.03元，即每千瓦时0.5953元；低估下浮0.25元，即每千瓦时0.3153元。

问：亳州公司申博sunbet官网,申博信用网推进服务乡村振兴准备开展那些工作？

答：亳州供电公司按照省公司乡 村振兴工作实施工作要求， 深度对接市、县、乡各级政府，精准衔接县域“十四五” 乡村振兴战略规划，充分融入公司农网建设、业扩配套、综合能源服务、协同专业部门、 综合能源公司、电动汽车公司，结合美丽乡村、农业产业、风景旅游等不同区域乡村发展用能需求，同步推进电网建设、综合能源和电能替代示范项目建设，积极开拓电动汽车充电服务、综合用能等市场，推广智慧能源综合服务平台应用，助力农村农业现代化。

问:今年优化营商环境方面要实现什么样目标？：

答:优化营商环境方面，今年年底前实现对低压小微企业用户，办理环节压缩为“用电申请、装表接电”2个环节；不涉及电力接入工程的，全过程办理时间不超过3个工作日；涉及电力接入工程的，实行备案制，全过程办理时间不超过7个工作日。对10kV普通用户，取消设计审查和中间检查，办理环节压缩为“用电申请、供电方案答复、外部工程实施、竣工检验与装表接电”4个环节；办理时间不超过20个工作日，其中行政审批时间不超过3个工作日。低压小微企业接入容量提高至城市地区160kVA，农村地区100kVA。

问：有些听众朋友家门口有高压线，阴雨天时会感觉很危险，那么高压线路对我们是否有电磁辐射伤害？

答：电磁辐射无处不在，家中使用的电器都会产生电磁辐射，电磁辐射属于国家环保问题，有关环保法律法规对此已有标准，电力企业在电力建设中都要严格执行，具体表现在要对线路两侧居民房屋是否应当拆迁作环评测试；另外，电磁辐射是一个客观的物理现象，但是否对人体构成损害，目前在世界范围内尚无科学定论；从生活实际看，电力企业的一些职工长期在高电压环境中工作和生活，尚未发现一例因电磁辐射而诱发的职业病，因此，听众朋友们不必担心。

问:青苗费补偿价格问题？

答:依据皖政（2015）24号文件，《安徽省人民政府申博sunbet官网,申博信用网调整安徽省征地补偿标准的通知》，基础占地按照41800元/亩标准补偿。

依据谯政（2015）143号文件，《亳州市谯城区人民政府申博sunbet官网,申博信用网调整集体土地上青苗及房屋等地上附着物补偿标准的通知》，青苗费补偿价格参照表中粮食作物补偿金额是2300元/亩；经济作物补偿金额是3450元/亩。

进行实际丈量，按相应赔偿标准将补偿款打款至村集体账户，并由村部通知用户领取。