市医保局念好“五字诀”强化信访办理

发布时间：2021-01-23 07:17 来源：市医保局浏览：次

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市医保局念好“五字诀”强化信访办理。

“收”。办公室统一接收登记省市OA系统、市长热线、信访平台、人民网网友留言等交办事项，不属部门职责的，由办公室联系说明理由，原渠道退回。

“签”。办公室提出拟办意见，注明办结时限，经局领导审批后，转交有关科室（中心）办理。

“办”。科室自行办理，或转县区医保局办理；对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，承办科室报请分管领导同意并签字后，由办公室联系延期。

“访”。承办科室对自行办理以及转办的事项进行回访，确认当事人满意。办公室对不满意事项进行核查，并将具体情况上报领导。

“回”。承办科室将答复意见报局领导审核签字反馈办公室，办公室统一回复，对即将到期仍未办理完结且未说明理由的，及时催办，必要时报局领导催办。

2020年，全市医保系统深入开展矛盾纠纷排查化解，巩固信访积极成果，未发生越级赴京、省上访事件，群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步提升。

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