各县、区人民政府，亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会，市政府各部门、各直属机构：
经市政府同意，现将2020年10月份“12345”市长热线受理事项办理情况通报如下：
一、办理情况
总体情况：10月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求41321件，较上月增长1.44%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务26604件，转交部门办理14717件。按时办结率99.95%，群众总体满意率96.94%；逾期办理5件，逾期未办理3件，办理中102件。
专席情况：10月份，“12369”环保专席共受理群众诉求2010件，其中线上直接回复1439件，线下核实办理571件；“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求2件，全部线上回复。
回复满意率100%的单位50家；回复满意率90%以上的单位21家；回复满意率90%以下的单位3家，分别为：市铁塔公司、利辛县政府、涡阳县政府。
逾期办理单位3家，分别为：城建集团、市民政局、中国邮政亳州分公司。
逾期未办理单位1家，为市应急局。
二、热点受理情况分析
（一）从受理件性质来看。反映问题类31207件，占比75.52%；咨询建议类8186件，占比19.81%；无效电话1773件，占比4.29%；投诉举报类155件，占比0.38%。
（二）从热点受理量增长情况来看。10月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是医疗保障方面，本月共受理803件，较上月增长72.69%，多涉及城乡居民基本医疗保险缴纳、职工医疗报销等问题；第二位是文化教育方面，本月共受理3429件，较上月增长60.23%，多涉及国庆节提前开学、补课及教师作风等问题；第三位是残疾救助方面，本月共受理77件，较上月增长37.50%，多涉及残疾补贴发放、残疾证办理等问题。
1.文化教育类。本月受理3429件，占比8.30%，其中提前开学1961件、补课561件、学校师资354件。主要涉及国庆节提前开学、校外补课、教师作风等问题。
2.房产物业类。本月受理2391件，占比5.79%，其中房产监管895件、物业管理653件、小区设施597件。主要涉及房屋销售纠纷、小区公用设施不完善、物业服务不到位等问题。
3.环境保护类。本月受理2209件，占比5.35%，其中大气污染671件、噪音污染637件、粉尘污染319件。主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、娱乐场所经营噪音扰民，各类养殖场异味大，砂石料场、施工工地防尘措施不到位等问题。
4.劳动人事类。本月受理1756件，占比4.25%，其中拖欠工资1118件、劳动保障510件。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及员工社保缴纳不及时等问题。
5.农林水类。本月受理1572件，占比3.80%，其中农业种植324件、土地承包347件、土地确权201件。主要涉及种子质量不合格、土地承包费用支付不到位、土地确权证登记错误等问题。
三、办理中典型案例
（一）群众反映：谯城区淝河镇人民路南段有一根移动公司水泥电线杆倾斜、开裂，存在安全隐患。
2020年8月21日市移动公司回复：该问题正在处理，预计8月底完成。
11月17日来电人再次反映：该倾斜开裂电线杆至今未处理。
（二）群众反映：涡阳县义门镇陶赵村陶庙庄“博恒小学”为无证办学，聘请三名无健康证的老年人为学生配送饭菜，且该校两辆校车长期超载。
2020年9月7日涡阳县政府回复：群众反映情况属实。目前，涡阳县教育局联合多部门正在清理非法办学，此项工作正在进行中。
9月29日来电人再次反映：该校仍在经营。
10月14日涡阳县政府回复：县教育局已对该校下达停止招生通知，正在对该校依法依规分流学生，予以取缔。
11月17日来电人再次反映：该校每天仍在正常上课，送餐方式及超载情况未整改。
（三）群众反映：利辛县金龙国际新城小区31栋电梯脱检，且消防栓无水。
前期，利辛县政府回复：经查，该小区31栋电梯已检测通过，并张贴使用标志。针对消防栓未整改问题，目前该小区负责人及相关人员正在接受调查，未能联系到负责人。县消防救援大队已将存在的问题函告属地政府和主管部门。
10月17日经市长热线办回访，来电人称电梯已检测，消防栓无水问题至今未处理，且整个小区消防栓均无水。
（四）群众反映：谯城区十八里镇十八里社区何营庄郭x子在庄南经营砂石料场，占用约5亩可耕地，每天24小时生产，无环评手续，无防尘措施，扬尘、噪音污染严重。
2020年10月30日谯城区政府回复：该料场不符合相关环保要求，现已查封，在相关手续未完善前不准进行生产经营。
11月12日来电人再次反映：该砂石料场未关闭，依然正常经营。
11月16日经暗访，该砂石料场负责人表示在查封期间存在经营行为。
以上问题，市长热线办均已下发督办单，继续跟踪督办。
市长热线办
2020年11月30日
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