1.新入院患者及陪护人员要求核酸检测是否合理。

根据安徽省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急综合指挥部办公室下发的《申博sunbet官网,申博信用网加快推进医疗机构新冠病毒检测实验室建设工作的通知》（皖疫控办【2020】347号）文件规定“各医疗机构要对发热门诊患者、新住院患者及陪护人员进行检测，并按要求及时准确报送检测信息。”根据亳州市医疗保障局印发的《申博sunbet官网,申博信用网转发安徽省医疗保障局申博sunbet官网,申博信用网调整和完善新型冠状病毒核酸检测和抗体检测项目价格和医保支付政策的通知（皖医保秘【2020】49号）》文件规定：“新型冠状病毒核酸检测和抗体检测医保支付政策实行分类管理”，具体规定如下：1、新冠肺炎确诊和疑似患者，医保全额支付；2、住院期间出现的疑似症状或者可疑接触史及手术患者，个人自付30%；3、陪护人员和自愿检测的，个人自费。

2.停车收费是否合理。

进一步加强院内车辆管理，让有限的停车位更高效的发挥作用，市人民医院结合周边商业及其他同级医院做法，在经相关行政主管部门的批准下（亳发改价费【2019】258号文件），决定启动院内停车收费项目。为进一步减轻患者负担，在制定收费价位时，也进行了充分的考虑，其中小型机动车2小时内每次3元，超过2小时每小时加收1元，24小时内最高收费10元，不足1小时按1小时计算；停车时间超过24小时的，超过部分核定标准重新计算，同时，不足1小时者免费等。

3.投诉市人民医院医务人员服务态度问题。

针对您反映的这个问题，下线后，我们会立即安排调查核实，如果您反映的问题属实，我们将按照相关管理制度进行严肃处理，给您一个满意的答复。大家在以后就诊过程中，如果碰到类似的问题，可以指出并记下该医务人员的科室和姓名，向医院投诉接待中心反映，电话5675117，医院会立即进行调查。经查属实后，将按照《亳州市人民医院投诉管理办法》对当事人和科室根据情况进行处理。今后，我院将进一步推进改善服务态度、优化服务流程活动，注重加强对医务人员的医德医风教育和服务态度培训，从服务意识、服务语言、服务环境、服务流程及人文关怀等方面，不断加强服务内涵建设，加强和患者的沟通，避免出现此类情况。

同时，我们积极欢迎患者和群众对我们进行监督。

4.投诉市人民医院治疗有问题、存在争议的。

患者对我院治疗有争议的，或在处理程序上有疑问，可以到我院投诉办进行投诉，咨询电话5675622。也可按照《医疗事故处理条例》有关规定，向上级卫生行政部门申请鉴定。在医疗纠纷和医疗事故的处理上，医院制定出台了《医院事故与纠纷的防范措施》、《医疗事故与纠纷处理应急预案》以及《医疗事故与纠纷的处理规定》，供患者参考。同时，医院将进一步提高诊疗水平，为广大患者提供安全有效的诊疗服务。

5. 反映不能随到随时体检的问题。

市人民医院作为一所综合性医院，非常重视体检工作，配备有高端的检查设备以及专业的且具有高级职称的体检报告医生，赢得了社会的一致好评和高度认可。所以，个人以及单位都争相到我院预约体检，从而导致我院在现有的体检条件下，不能满足社会的需要，加之一些政府指令性体检，我院体检中心更是超负荷运行。因此，导致一些个人的体检，暂时做不到随到随体检，需要提前预约。为解决这一问题，市人民医院已经着手在北院，打造一个规模更大、设备更高端、人员配置更齐全的体检中心，届时，广大市民将会享受到全市最专业的体检服务。

6.如何自行核酸检测。

市民如果想自行检测核酸单项，可以到市人民医院门诊部任一诊室挂号，开具核酸检测单、交费，打印核酸检测条形码，然后到门诊部门前进行抽样检查。一般情况下，两个小时左右即可出结果。

（一）、到市人民医院就诊注意事项。

近期投诉新入院患者及陪护人员进行核酸检测的事宜非常多，今天借助行风上线这个机会，给广大听众作一下沟通解释。当前疫情防控虽然得到了较好的控制，但在个别地方仍存在反弹的倾向，一旦反弹，疫情防控工作将前功尽弃，老百姓的工作、生活又将陷入困顿和不安。医院作为一个病人和家属的聚集地，既是疫情患者救治的场所，更是疫情防控的重点部位，需要时时刻刻绷紧这根弦，确保人民群众健康利益不受损害。为此，市人民医院采取了一系列的防控措施：

一是严格落实探视管理制度。在疫情期间，市人民医院实行“一患一陪护”制度，即一个患者住院，只允许一名陪护人员，而且患者和陪护人员都要进行核酸检测，发放陪护证，凭陪护证进出病区，其他人员原则上严禁探视患者。该项制度我们已经坚持了很长时间，执行起来难度也较大，在此，我们呼吁广大市民，积极响应疫情防控政策，配合我院的工作，共同做好防疫工作。二是门诊就诊需核验安康码。随着疫情的进一步扩大，我院第一时间调整疫情防控策略，在门诊设置了安康码核验点，所有就诊人员，都要下载皖事通APP，核验之后才能就诊。针对年龄较大的患者，采取了现场登记的方式，详细记录患者信息，以便查询。由于该项措施的实施，导致了就诊的不便，在此，恳请广大市民的支持和配合。三是发热患者需要到发热门诊就诊。在此提醒广大市民，如果从外地回来的患者，尤其从疫情高风险的地区回来，一定不要隐瞒自己的行程，如实告知医生，确保别漏诊、误诊。

（二）、北院区规划使用情况。

为方便城区市民就诊，尤其老年患者就医，我院对北院区进行了统筹规划，并积极的逐一落实，现将具体科室安排情况与广大听众沟通一下：

一是已经投入使用的科室。门诊设置有外科、骨科、神经内科、中西医内科、中医特色门诊、精神科等；科室设置有急诊科、老年医学科、精神科、公安监管病房等；10月25日，北院医养结合中心投入使用，正式开始收住患者，该中心主要收治年龄大于等于60岁，中度或重度失智、失能老人（老人根据测评分为生活完全自理、轻度失能、中度失能和重度失能四种情况）。共开放180张床位，为标间和四人间。同时配套有职工和病人食堂，打造科学合理的健康饮食，让老人住的安心、子女放心。广大听众朋友若有需求或了解信息，可以拨打号码0558-5675632进行咨询。二是拟将增设的科室。门诊将增设口腔科、烧伤整形科、眼科等；科室将增设产后康复以及改造升级体检中心等，各项工作正积极稳步推进，并将于2021年上半年投入使用，届时，周边市民将更加方便就医就诊。

（三）、亳州市人民医院高端健康管理中心简介。

为配合实现“健康中国”的战略发展，落实大卫生、大健康理念和预防为主方针，满足本地社会大众日益增长的健康管理需求，特成立亳州市人民医院高端健康管理中心，具体工作内容如下：

高端健康管理中心主要定位：以体检客户健康为中心，以个人整体健康评估为核心理念，开展慢病预防和健康促进系列关键技术和方法，实施个体全生命周期健康促进行动方案。我们的服务理念“您的健康之旅，由我全程护航”。

健康专科管理方向：高血压病、糖尿病、冠心病、脑卒中、慢性阻塞性肺部疾病、慢性肾病、骨质疏松、甲状腺疾病等慢性病早期风险评估和早期综合干预；肺癌、肝癌、食道癌、胃癌、肠癌、乳腺癌、宫颈癌、卵巢癌、甲状腺癌、鼻咽癌、肾癌、前例腺癌、白血病、多发性骨髓瘤等恶性肿瘤的早期风险评估、早期筛查和早期干预；膳食营养和体质素养评估及个体化解决建议方案；亚健康中医体质辨识和养生保健调理；舒缓心理压力和改善睡眠个体化解决建议方案。

特色服务介绍：前后共分体检前、体检中、体检后以及慢病管理四个环节，其中体检前可以提供诊前电话沟通、高危健康风险测评问卷和1＋X定制款体检套餐、电子推送体检前注意事项，保留专属停车位、预约制就诊，全程绿色就诊通道等；体检中提供一对一现场陪检、高级职称医务人员操作、专属体检空间等；体检后提供48小时出具报告，电子推送报告及指标详解、高级专家团队圆桌会诊，一对一档案详解、专人档案管理、复诊就医策划和服务、诊后健康指导（饮食、运动、治疗）等；慢病管理提供3月~6月电话随访一次、可提供云端健康数据管理、慢病指导等。

体检套餐介绍：

目前共有7个定向套餐，价格从2433-8863.5不等。

位置与预约方式：

当前，该项高端体检项目已经开始预约并实施，具体地址在市人民医院南院2号楼16楼健康管理中心，预约电话：0558-5606650。