投诉受理、处理工作做得好不好，直接关系到人民群众的切身利益、关系到社会的安定团结、关系到党在人民群众中的良好形象。市公管局高度重视投诉的受理、处理工作，采取“三个规范”的工作方式认真对待每一件投诉，今年以来共受理投诉18起、完成处理18起，完成率达100%，人民群众的知晓度、满意度明显提升。
一是受理程序规范。严格遵照《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》要求，认真做好投诉的受理工作，做到该接收的及时接收，不该接收的解释原因，待完善的说明到位，确保受理程序规范，热情服务。二是调查取证规范。为保证投诉事项的公平公正性，市公管局采取了“受理科室不处理、处理科室不受理”的受处分离工作流程，要求调查取证依法依规、实事求是，做到该实地调查的要走到位，该函询的要问到位，该论证的要集体听证到位，该决策的要会议研究到位，确保调查取证工作在规范中运行。三是结果回复规范。处理结果的回复是投诉处理的最后环节，要切实达到让投诉人全面了解掌握投诉事项办理的全过程，市公管局做到该知情的回复到位，该了解的解释到位，该处罚的打击到位，该整改的整改到位，确保合理投诉合法处理，恶意投诉依法严惩，让人民群众真正感受到我市公共资源交易领域投诉办理的公平、公正、公开。
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