各县、区人民政府，亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会，市政府各部门、各直属机构：
经市政府同意，现将2020年7月份“12345市长热线”受理事项办理情况通报如下：
一、办理情况
总体情况：7月份，12345市长热线系统共受理群众和企业诉求45561件，较上月增长15.36%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务28035件，转交部门办理17526件。按期回复率99.97%，群众总体满意率96.71%；逾期办理6件，办理中228件。
专席情况：截至7月底，“12369”环保专席共受理群众诉求15222件，其中线上直接回复9957件，线下核实办理5265件；“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求37件，其中线上直接回复36件，线下核实办理1件。
回复满意率100%的单位44家；回复满意率90%以上的单位23家；回复满意率90%以下的单位3家，分别为：市烟草局、市铁塔公司、市盐业有限公司。
逾期办理单位5家，分别为：市供电公司、市移动公司、工商银行亳州分行、市人防办（市地震局）、亳州火车站。
二、热点受理情况分析
（一）从受理件性质来看。反映问题类35216件，占比77.30%；咨询建议类8799件，占比19.31%；无效电话1272件，占比2.79%；投诉举报类274件，占比0.60%。
（二）从热点受理量增长情况来看。7月份群众诉求量增速最快前三位类别分别是：第一文化教育问题，本月共受理2069件，较上月增长50.04%，多涉及学区划分、校外补课、学费收取等问题；第二农林水类问题，本月共受理2425件，较上月增长42.31%，多涉及农村防汛、土地承包、水利工程建设等问题；第三生活噪音问题，本月共受理635件，较上月增长24.02%，多涉及广场舞、商贩喇叭噪音扰民等问题。
（三）热点问题前五类。
1.房产物业类。本月受理3592件，占比7.88%，其中房产监管1405件、物业管理968件、小区设施926件。主要涉及房地产销售纠纷、开发企业延期交房、小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。
2.乡村建设类。本月受理2487件，占比5.46%，其中乡村道路1200件、乡村公用设施627件、危房改造及房屋修缮282件。主要涉及申请修建乡村道路，新修道路、桥梁质量差，乡村基础设施不完善、厕所改造不到位、旧房翻建审批难及贫困户申请危房改造、房屋修缮等问题。
3.农林水类。本月受理2425件，占比5.32%，其中农村防汛1140件、土地承包259件、农业补贴205件。主要涉及基本农田排水沟被填平、排水设施不完善导致农田积水，农业补贴、农机补贴、灭茬补贴兑现不及时，土地承包租金兑现慢、土地确权纠纷、河道非法采砂、河道养殖设置拦河网影响排水等问题。
4.环境保护类。本月受理2274件，占比4.99%，其中噪音污染868件、大气污染708件、垃圾清理286件。主要涉及施工工地夜间施工、娱乐场所夜间营业噪音扰民，各类养殖场异味大、生活垃圾清理不及时及砂石料场防尘措施不到位等问题。
5.劳动人事类。本月受理2203件，占比4.84%，其中拖欠工资1579件、劳动保障517件、人事考试66件。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业未为员工缴纳社保或社保缴纳不及时、教师选调及职称评聘不合理等问题。
三、办理中典型案例
（一）群众反映：利辛县龙都小区一期各楼栋内消防设施无水。
前期，利辛县消防大队已下发限期整改通知书，责令该小区物业限期整改。
7月1日来电人再次反映：至今消防栓无水问题仍未整改。
7月13日、22日利辛县政府回复：经核查，消火栓无水是由于管道存在漏水现象，已与自来水公司协调排查漏点相关事宜，将在条件允许的情况下开始排查修复，如漏点确定，可在一周内修复完毕。
8月19日，经市长热线办回访，反映人称该小区各楼栋内消防设施无水问题仍未整改。
（二）群众反映：涡阳县西阳镇西阳村街东庄居民刘x在家中私自经营液化石油气充装，存在安全隐患。
7月27日涡阳县政府回复：被投诉人经营瓶装液化气已办理营业执照和燃气经营许可证。
8月3日，经市长热线办回访，反映人称该户办理的证件经营地址为其店铺内，并非家中。
8月4日，经市长热线办实地核查，群众反映情况属实，该户家中储存液化气罐20支，无燃气泄漏报警器、防爆电气等安全设施，存在较大安全隐患。
（三）群众反映：谯城区牛集镇郭楼村李营庄西侧老年房于2016年完工，房屋四周道路至今未修建，老年人出行困难。
7月1日，谯城区政府回复：按照当时土地增减挂给予群众的承诺，修建道路、下水道、路灯，等资金到位后完善手续，立即开工。
8月14日，群众再次反映道路至今未修建。
以上问题，市长热线办均已下发督办单，继续跟踪督办。
市长热线办
2020年8月28日
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