问：疫情防控期间为支持企业复工复产，国家电网公司有什么优惠政策吗？

答：为贯彻落实党中央、国务院决策部署，统筹疫情防控与经济社会发展，支持企业复工复产，共渡难关，国家电网公司临时性降低企业用电成本的范围包括：国家电网直供范围内，除高耗能行业外，现执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户。

备注：高耗能行业指的是《中华人民共和国2017年国民经济和社会发展统计公报》注释第22条明确的：石油加工、炼焦和核燃料加工业（2018版《国民经济行业用电分类》已调整为石油、煤炭及其他燃料加工业），化学原料和化学制品制造业，非金属矿物制品业，黑色金属冶炼和压延加工业，有色金属冶炼和压延加工业，电力、热力生产和供应业等六大行业。

问：此次临时性降成本的标准是什么？

答：执行一般工商业及其它电价、大工业电价标准计算出的应收电费打95折。

主持人：此次临时性降成本政策的执行时间？

答：根据国家政策执行，目前接到的正式文件通知是2020年2月1日至6月30日。

问：此次临时性降成本优惠电费返还方式是什么？

答：2月份已发生电费的优惠电费部分将在3月份交纳电费时逐户核减，3至6月份优惠电费部分将在当月交纳电费时直接扣除。

问：此次临时性降成本有哪些展示方式？

答：降成本优惠费用将通过电子发票、“网上国网”账单、纸质电费账单、电费通知短信等方式展示。

问供电公司如何认定客户属于降成本范围客户？需要企业主动申请么?

答：供电公司以客户新装用电或改类时登记的营业执照中的经营范围为主要依据，系统自动进行降成本范围甄别判定，无需客户申请执行。

问：如果客户认为不属于高耗能行业，该如何处理？

答：客户营业执照经营范围属高耗能行业的，应作为高耗能行业企业，不享受电费优惠。客户有异议的，可向市级及以上经信部门或价格部门反映，经裁定不属于高耗能企业的，供电公司按符合降成本用户处理，足额返还优惠电费。

问：我是市场化交易客户，电费是全部打95折么？

答：除高耗能行业外的市场化交易客户，此次降成本为执行一般工商业及其它电价、大工业电价标准计算出的应收电费打95折。

问：我是居民（或农业生产）客户，电费是全部打95折么？

答：此次降成本范围不包含居民、农业生产用电。

问：我企业是大工业（或一般工商业）用电，只有一块表（或所有的表都符合优惠条件），我的电费将如何优惠？

答：对只有一块表且符合优惠条件或有主分表但都符合优惠条件的客户，供电公司在计算应收电费时，对按原方式计算出的应收总电费直接打95折，将是您的应交电费。

问：我企业是大工业（或一般工商业）用电，不属于高耗能行业，但内部有居民、农业生产用电，将如何优惠？

答：优惠电费仅限于执行除高耗能以外的一般工商业及其它电价、大工业电价的计量点产生的电费，居民、农业生产用电不享受优惠，供电公司在计算应收电费时，对您内部居民、农业生产用电部分电费将按原标准收取。

问：我企业为高耗能行业，但我内部有宾馆酒店、商场等一般工商业用电，这部分用电是否享受优惠？

答：总表高耗能行业，但内部有符合优惠条件的一般工商业用电的客户，符合优惠条件的一般工商业用电部分享受电费优惠，供电公司在计算总应收电费时，将会扣除符合优惠条件的一般工商业用电部分的优惠电费。

问：我为居民合表用电客户，但内部有小超市、饭馆等一般工商业用电，这部分用电是否享受优惠？

答：总表为居民用电，但内部有一般工商业用电的客户，一般工商业用电部分享受电费优惠，供电公司在计算总应收电费时，将会扣除一般工商业用电部分的优惠电费。

问：我企业的抄表日期是每月15日，1月15日至2月15日的电费如何交纳？

答：供电公司将采用特抄或按日折算等方式，对2月1日之前的电费按照正常方式收取，对2月1日至2月15的电费按照优惠方式收取；同样6月15至6月30日的电费也将按优惠方式收取，6月30以后的电费将按正常方式收取。

问：我们都知道，近些年，亳州供电公司为进一步方便居民缴纳电费，不断挖掘潜力，努力实现居民“随时、随地”方便缴费，目前，我们电力客户都可以通过哪些渠道缴费呢？

答：目前亳州供电公司大力推广线上交费，已开通了多种线上的缴费渠道分别是：“国网安徽电力微信公众号”、“网上国网APP”、“我家亳州APP”、微信支付、支付宝、电信翼支付、移动和生活APP等缴费方式，企业用户还可以通过“网上国网APP”、“95598银联网站”进行线上缴费；在这里重点推荐广大电力客户下载“国网安徽电力微信公众号”和“网上国网APP”除缴费功能外，还可以查询每日的用电量，下载电子发票、故障报修、查询停电信息、线上办电等等多项功能，让广大的电力客户可以足不出户、方便快捷办理用电业务。

亳州供电公司在市中心光明路建有1个A级营业厅，城郊各乡镇建有13个C级营业厅，市区邮政便民服务站缴费网点达206个，联合了药都银行、邮储银行、中国银行进行代收代扣电费，平均每平方公里缴费网点达5个，大型小区周围均布有缴费网点。

问：居民生活用电的，怎么算阶梯电量？

嘉宾：根据<<安徽省居民阶梯电价实施意见>>居民生活用电的，当年居民阶梯档期为12个月，即1-12月，第一档电量标准为180*12=2160度，第二档电量标准为2161-4200度，第三档电量标准为4200度以上。

问：居民生活用电的阶梯电价是怎么规定的呢？

答：第一档电量电价维持现行价格，为每千瓦时0.5653元。第二档电量电价在第一档基础上每千瓦时加价5分钱，即每千瓦时0.6153；第三档电量电价在第三档基础上每千瓦时加价0.3元钱，即每千瓦时0.8653元。

问：居民用户如何申请分时电价，时段划分及电价标准？

嘉宾：居民用户可以去营业厅或采用通过“国网安徽电力微信公众号”“网上国网”，进入线上营业厅，点击“我要办电”、改分时，上传身份证件，留下联系方式后，即可线上申请，受理后有工作人员联系办理。时段划分：8:00-22:00，电价0.5953元/度（上调0.03元）；22:00-次日8:00，电价0.3153元/度（下调0.25元）。

问：企业用户如何申请分时电价，时间段以及电价标准？

答：企业用户办理分时电价，需符合分时电价执行条件。用电容量100千伏安以下的商业用户(桑拿、洗浴、歌舞厅、网吧等除外)，可按年选择执行分时或单一电价，一旦确定，一年内不予更改。其他100千伏安以下的用户不可申请执行分时电价。

大工业用户、蓄热式电锅炉、蓄冰(水)制冷电空调装置用电以及用电容量在100千伏安及以上的一般工商业用户，必须执行峰谷分时电价，无需申请。企业用电客户采用三时段：高峰9:00-12:00，17:00-22;00，共8小时；平段8：00-9：00，12：00-17：00，22:00-23:00共7小时；低谷23:00-次日8:00共9小时。

问：电价是如何确定的？可以申请更改吗？

答：电价是根据用电性质、用电容量和电压等级确定的，并在供用电合同中明确。如用电性质发生变更，需及时到供电营业厅申请变更，如擅自变更用电性质，将按照违约用电处理。

问：电力客户想在自己居住的小区了装个充电桩，需要办什么手续，有电价优惠吗？

答：首先建充电桩，用户在居住的小区要有自有产权或拥有使用权的停车位（库），其次要征得所在小区物业管理部门的同意。在具备上述条件后，需要带齐居民身份证或户口本、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料到供电营业厅或线上申请办理即可。

客户充电设施的接入系统工程自主投资建设，其设计、施工及设备材料供应单位由客户自主选择；供电公司在充换电设施用电申请受理、设计审查、装表接电等全过程服务中，不收取任何服务费用。

电价执行居民用电价格中的合表用户电价，即每千瓦时0.5853元。

问：如果企业想建一个充电市场，请问办理什么手续，电价是多少？

答：（1）如果安装的充电桩总功率在100KW以下，可申请低压接入。需要提供的报装资料：身份证、固定车位产权证明或产权单位许可证明、停车位（ 库） 平面图等。电价执行 “一般工商业及其他” 类用电价格。

（2）如果安装的充电桩总功率在100KW及上，需要申请高压接入，即客户需投资新建一台变压器。需要提供的申请资料：身份证、固定车位产权证明或产权单位许可证明、停车位（ 库） 平面图，政府职能部门批复（备案）文件等。

电价执行 “一般工商业及其他” 类用电价格，如果变压器容量超过315KW，执行大工业电价，在2025年前免收基本电费。

问:夏季用电高峰就要来临，电力客户在遇到故障时，报修应注意哪些方面呢?

答：供电公司为保障用户的正常用电，在接到用户的故障报修电话后，会第一时间组织抢修人员到达现场，在报修前用户首先要检查自家的开关及设备是否完好，排除家里的故障原因后，仍无法恢复的，可拨打本地的供电抢修热线5101234或5102104，也可以直接在“国网电力微信公众号”上进行报修，提醒客户在反映问题的时候应注意以下几个方面的内容：1. 报修人姓名、联系电话、户号信息；2. 报修故障地点和相近的路名；3. 停电的范围：本户无电，某层无电或整幢大楼无电，几幢房屋无电或毗邻一片无电；4. 明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟，什么地方短线或电杆被撞、导线烧断落地等。以便抢修人员及时判断、处理故障。

问：节目经常有客户反映用户在报修时，抢修人员会告知不在供电公司的抢修范围内，请问一下供电公司抢修责任分界点是如何区分的？

答：客户对抢修不满意原因中有99%以上，是因为对客户资产设施未予抢修导致的误解。所以，借助今天的节目特意向广大用电客户做个说明：根据《供电营业规则》第四十七条规定 供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。 第四十八条规定 供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；产权分界点的划分具体为：1、居民客户与供电公司以表箱为产权分界点，表箱以上部分属供电公司抢修，表箱以下出线部分属客户产权，2、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，3、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，属于客户产权范围的有客户委托有资质的电工进行处理，是不在供电公司的抢修范围内。

问：线下树障可能会危及线路的安全运行，一般树木危及线路安全运行是如何界定的呢，供电公司对树木的砍伐又是依据哪些规定呢？

答：首先《电力设施保护条例》第二章第十条规定，电力线路保护区内：1-10千伏线路边线向外延伸各5米，35-110千伏线路线路边线向外延伸各10米，220千伏线路边线向外延伸各15米，500千伏线路边线向外延伸各20米。并且《中华人民共和国电力法》第53条规定，任何单位或者个人不得在电力线路保护区内种植危及电力设施安全的植物。所以在电力设施保护区内是不能进行种植或移栽树木的，若已进行种植或移栽供电部门用会通知用户限期进行修剪或者砍伐，逾期未进行处理的供电部门有权进行修剪或者砍伐。也请广大用户理解支持，为了大家能安全稳定可靠的用电，首先大家不要在电力设施保护区内种植树木。如果在电力设施保护区内已有树木危及线路安全运行的，请广大用户主动配合供电部门主动进行修剪或者砍伐。

问：生活中有时我们也会听到一些申博sunbet官网,申博信用网触电的事故，电是很危险的，而在我们日常生活中又该如何防止触电呢？

答：人体的安全电压是36伏，家中日常使用的电器电压都是220V的，家中线路和电气使用长时间后易发生老化，出现漏电的情况，目前城市地区新建小区都加装了漏电保护器，可以保护人身安全。但是老旧小区和农村地区都没有漏电保护器，存在安全隐患，由于家中的漏电保护器属于用户投资，所以有条件的建议大家尽量购买安装。另外在野外的高压线上的电压至少是10千伏。电压等级在35千伏以上的高压线所用的裸铝线是没有绝缘层的，并且高电压在空气中会产生电离作用。因此不仅是高压线本身，高压线的周围都是危险区域。因此，在高压线下，也请大家不要进行种树、放风筝和钓鱼，需要在线下施工的请到供电公司办理许可手续，防止发生人身安全事故。例如有的用户出树卖树，如果树木倾倒过程中存在危及线路安全运行的可能，希望用户一定要提前和供电部门工作人员联系，这样我们可以及时做好安全措施，防止因安全措施不到位发生人身安全事故。还有在农忙季节一定注意农用机械的谨慎操作，安全驾驶，防止农机刮倒杆线危及人身安全。