问：在新冠肺炎疫情防控期间，亳州供电公司应对疫情影响，推出了哪些服务举措？

答：为深入贯彻党中央、国务院申博sunbet官网,申博信用网新冠肺炎疫情防控决策部署，亳州供电公司应对疫情影响，全力恢复建设助推企业复工复产，做好客户供电服务保障工作，一是提高政治站位，全力做好疫情防控和企业复工复产供电服务保障工作。二是对定点医疗机构、集中隔离点、疫情指挥部、防疫用品生产企业、骨干企业等疫情防控重点单位及场所，开展隐患排查，保障其安全可靠用电。具体包括：亳州市人民医院、骨科医院、亳州中医院、新闻媒体、党政机关等重要客户保障供电。三是保障生产用电，满足疫情防控物资生产企业和复工复产企业用电需求 。

问：疫情防控期间为支持企业复工复产，国家电网公司有什么优惠政策吗？

答：为贯彻落实党中央、国务院决策部署，统筹疫情防控与经济社会发展，支持企业复工复产，共渡难关，国家电网公司临时性降低企业用电成本的范围包括：国家电网直供范围内，除高耗能行业外，现执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户。

备注：高耗能行业指的是《中华人民共和国2017年国民经济和社会发展统计公报》注释第22条明确的：石油加工、炼焦和核燃料加工业（2018版《国民经济行业用电分类》已调整为石油、煤炭及其他燃料加工业），化学原料和化学制品制造业，非金属矿物制品业，黑色金属冶炼和压延加工业，有色金属冶炼和压延加工业，电力、热力生产和供应业等六大行业。

问：此次临时性降成本的标准是什么？

答：执行一般工商业及其它电价、大工业电价标准计算出的应收电费打95折。

问：此次临时性降成本政策的执行时间？

答：2020年2月1日至6月30日。

问：此次临时性降成本优惠电费返还方式是什么？

答：2月份已发生电费的优惠电费部分将在3月份交纳电费时逐户核减，3至6月份优惠电费部分将在当月交纳电费时直接扣除。

问：此次临时性降成本有哪些展示方式？

答：降成本优惠费用将通过电子发票、“网上国网”账单、纸质电费账单、电费通知短信等方式展示。

问：供电公司如何认定客户属于降成本范围客户？需要企业主动申请么?

答：供电公司以客户新装用电或改类时登记的营业执照中的经营范围为主要依据，系统自动进行降成本范围甄别判定，无需客户申请执行。

问：如果客户认为不属于高耗能行业，该如何处理？

答：客户营业执照经营范围属高耗能行业的，应作为高耗能行业企业，不享受电费优惠。客户有异议的，可向市级及以上经信部门或价格部门反映，经裁定不属于高耗能企业的，供电公司按符合降成本用户处理，足额返还优惠电费。

问：我是市场化交易客户，电费是全部打95折么？

答：除高耗能行业外的市场化交易客户，此次降成本为执行一般工商业及其它电价、大工业电价标准计算出的应收电费打95折。

问：我是居民（或农业生产）客户，电费是全部打95折么？

答：此次降成本范围不包含居民、农业生产用电。

问：我企业是大工业（或一般工商业）用电，只有一块表（或所有的表都符合优惠条件），我的电费将如何优惠？

答：对只有一块表且符合优惠条件或有主分表但都符合优惠条件的客户，供电公司在计算应收电费时，对按原方式计算出的应收总电费直接打95折，将是您的应交电费。

问：我企业是大工业（或一般工商业）用电，不属于高耗能行业，但内部有居民、农业生产用电，将如何优惠？

答：优惠电费仅限于执行除高耗能以外的一般工商业及其它电价、大工业电价的计量点产生的电费，居民、农业生产用电不享受优惠，供电公司在计算应收电费时，对您内部居民、农业生产用电部分电费将按原标准收取。

问：我企业为高耗能行业，但我内部有宾馆酒店、商场等一般工商业用电，这部分用电是否享受优惠？

答：总表高耗能行业，但内部有符合优惠条件的一般工商业用电的客户，符合优惠条件的一般工商业用电部分享受电费优惠，供电公司在计算总应收电费时，将会扣除符合优惠条件的一般工商业用电部分的优惠电费。

问：我为居民合表用电客户，但内部有小超市、饭馆等一般工商业用电，这部分用电是否享受优惠？

答：总表为居民用电，但内部有一般工商业用电的客户，一般工商业用电部分享受电费优惠，供电公司在计算总应收电费时，将会扣除一般工商业用电部分的优惠电费。

问：我企业的抄表日期是每月15日，1月15日至2月15日的电费如何交纳？

答：供电公司将采用特抄或按日折算等方式，对2月1日之前的电费按照正常方式收取，对2月1日至2月15的电费按照优惠方式收取；同样6月15至6月30日的电费也将按优惠方式收取，6月30以后的电费将按正常方式收取。

问：2月份的电费优惠是否已经退费，为什么没有收到？

答：2月份的优惠电费将于3月底前退至您的电费户上，可直接抵扣您3月份的电费。如您希望直接将优惠电费退还至您的银行账户，您可以提出退款申请，供电公司会按照退费程序将优惠电费退还至您的付款账户。

问：在疫情防控和隔离关键期，用户有哪些渠道可以办理用电业务呢？

答：在疫情防控和隔离关键期，亳州供电公司大力推广线上“无接触”服务渠道，确保广大电力用户足不出户享受优质电力服务。 用户可以通过“网上国网App”,“国网安徽电力微信公众号”各类线上服务渠道实现简单业务“一次都不跑”；我们在供电营业厅、小区门口张贴宣传材料及线上服务渠道使用说明，并留下本地供电所及客户经理电话，便于用户咨询。同时制作宣传图片、小视频转发朋友圈及微信群，最大程度的使市民了解线上服务渠道。截至目前，亳州供电公司“国网安徽电力”微信公众号推广用户958363户，网上国网注册用户21130户，市县共处理各类线上工单266件。