2019年，市教育局始终把“12345”市长热线作为服务群众的桥梁和纽带，通过回复办理群众相关诉求，疏通堵点，回应热点，解决痛点，取得了良好效果。全市教育系统全年共受理市长热线交办事项797件，无一例拖延。
坚持高度重视，做到上下联动。市教育局要求全市教育系统各单位要高度重视市长热线回复办理工作，明确由主要负责同志负总责，分管负责同志抓落实。市及县区教育部门和学校，建立起一套程序办理的工作模式，确保市长热线反映问题办理工作不拖拉、不推诿、不扯皮，做到事事有回复、件件有落实。
坚持实事求是，做到迅速回复。本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，随到随办、急事急办、特事特办。线上回复办理与线下督查回访相结合。同时，通过召开新闻发布会、媒体记者座谈会、登门拜访等方式，解读相关教育政策和工作举措，确保与群众沟通零距离，确保办结率、反馈率和满意率三个100%。
坚持提高站位，做到积极主动。针对群众反映较多的幼儿园配套设施不全、教育发展不均衡、学校管理不到位、公办教育资源不足等热点难点问题，市教育局站在促进全市教育加快发展的高度，始终把促进公平、办人民满意教育的责任扛在肩上，大力在主城区建设公办园和附设幼儿园，增加教育资源供给。同时，积极探索在公办园开设食堂，为幼儿提供午餐和课后延时服务，用努力获得支持，用行动赢得民心。
坚持回应关切，做到全面发动。根据教育工作实际和时间节点，超前谋划，关口前移，分析研判一个时期或一段时间内可能出现的群众诉求特别是敏感问题投诉，做到未雨绸缪。充分利用微博、微信、报纸、电视、门户网站等媒体，加强对外宣传，展示教育发展取得的新成效和新成绩。强化师德师风建设，开展“药都最美老师”“金牌思政教师”评选等活动，传递教育发展正能量，营造全社会尊师重教浓厚氛围。
2020年，市教育局将进一步增强服务教育意识，以市长热线回复办理为抓手，确保回复办理质量，以高效办理促进教育热点、难点问题快速解决，推动全市各级各类教育健康发展。（吴振 张秀礼）
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